TTech_Business Support - Facturación Azure & M365

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TTech_Business Support - Facturación Azure & M365

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la MICROSOFT BUSINESS UNIT de Telefónica Tech nos encargamos de hacer crecer el negocio de Microsoft dentro y fuera de Telefónica alineados a los objetivos tanto del fabricante como los objetivos internos.

En general, el rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de gestión, así como la capacidad de trabajar de manera efectiva con diferentes equipos y departamentos. Además, es importante tener un buen conocimiento de los procesos y herramientas específicas utilizadas en Telefónica para la facturación y el soporte de estos servicios.

• Facturación Azure y M365 (Contrato MACC: consumo interno): Esta persona se encargaría de gestionar y supervisar el proceso de facturación de los servicios Azure y M365. Esto incluye la revisión de facturas, la resolución de discrepancias y la coordinación con otros departamentos dentro de TECH y jurídicas del grupo Telefónica para asegurar que todos los datos de facturación sean precisos y estén actualizados.
• Soporte CSP / LSP: En cuanto al soporte para CSP (Cloud Solution Provider) y LSP (Licensing Solution Provider), la persona tendría que manejar las incidencias y solicitudes de soporte relacionadas con estos servicios. Esto podría incluir la gestión de tickets, la escalación de problemas a Microsoft si es necesario, y la colaboración con otros equipos para resolver problemas técnicos.
• Aplicateca: gestión de una solución que nos ayuda a facturar internamente tanto a Telefónica soluciones como a Acens. Gestión y actualización de los precios y nuevos productos.

Los trabajos diarios asociados al negocio se basarán en:

• Contrastar costes planificado contra Proforma del mes y calcular la replanificación de costes si no coincide con el planificado.
• Replanificar costes mes en curso según Proforma.
• Revisar Tendencia y Notificar a CdG y Producto la ampliación del presupuesto planificado, si se ve próximo agotamiento del presupuesto de costes planificado pendiente.
• Extraer y consolidar el informe de planta/uso a periodo mes vencido.
• Generar la proforma con los precios de transferencia (PxQ).
• Reportar las incidencias que afectan a la generación de la proforma.
• Gestionar con área responsable las incidencias que afecten a la generación de la proforma en un ciclo.
• Acordar proforma (gestión discrepancias a priori). Confirmar con homólogo en la OB la proforma del periodo.
• Atender las discrepancias que hayan surgido con la OB, analizarlas cualitativamente y negociar su resolución con la OB.
• Remitir a Producto TECH las discrepancias que sean de su ámbito de responsabilidad.
• Gestión de Discrepancias: acordar el ajuste a incorporar en la proforma del próximo periodo.
• Enviar la proforma a la Telefonica Soluciones y a Order Management.
• Generar el PxQ de la compra a Proveedor asociada al servicio y solicitar la compra en MyCompras.
• Gestionar discrepancias con el proveedor del Consumo/Planta a periodo vencido.
• Ejercicio de márgenes (ingresos planificados vs ingresos reales + costes planificados vs costes en CECO BOC vs costes ejecutados en pedidos a proveedor).
• Atención a las consultas de consumos y facturaciones manuales a petición de los Gestores de cliente.

Conocimientos Técnicos: Es fundamental tener un buen entendimiento de los procesos de facturación y provisión de servicios, especialmente en el contexto de Microsoft CSP y LSP. Además, se requiere conocimiento en la gestión de servicios en la nube y herramientas como Microsoft 365 y Azure.

• Habilidades de Comunicación: La capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes equipos y departamentos es crucial. Esto incluye la habilidad para explicar problemas técnicos a personas no técnicas y para coordinarse con otros equipos para resolver incidencias.
• Gestión del Tiempo: Dado que este rol implica manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente, es esencial tener habilidades sólidas de gestión del tiempo.
• Resolución de Problemas: La capacidad para identificar y resolver problemas de manera rápida y efectiva es una habilidad clave. Esto incluye la gestión de incidencias y la capacidad para escalar problemas a Microsoft si es necesario.
• Conocimiento de Herramientas de Soporte: Es importante estar familiarizado con las herramientas y plataformas utilizadas para el soporte, como los sistemas de gestión de tickets y las plataformas de soporte de Microsoft.
• Capacidad de Adaptación: Dado que los procesos y las tecnologías pueden cambiar rápidamente, es importante ser adaptable y estar dispuesto a aprender nuevas habilidades y herramientas.
• Habilidades de Gestión: La capacidad para gestionar proyectos y coordinar con diferentes equipos es esencial. Esto incluye la planificación y supervisión de proyectos, así como la capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión.

Experiencia:

• Experiencia en Gestión de Proyectos: Es fundamental tener experiencia en la gestión de proyectos relacionados con la facturación y provisión de servicios, especialmente en el contexto de Microsoft CSP y LSP.
• Experiencia en Soporte Técnico: La experiencia previa en roles de soporte técnico, donde se haya manejado la resolución de incidencias y la gestión de tickets, es muy valiosa.
• Licenciatura en Administración de Empresas o campos relacionados.
• Certificaciones de Microsoft Azure.
• Cursos de Automatización y Scripting.
• Formación en Seguridad y Cumplimiento.
• Experiencia Práctica: Además de la formación académica, es importante tener experiencia práctica en la configuración y gestión de recursos de Azure, así como en la resolución de problemas y la optimización del rendimiento.
• Formación en Tecnologías de la Información: Es recomendable tener formación en áreas relacionadas con las tecnologías de la información, como informática, ingeniería de software o sistemas de información.

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento de Herramientas de Gestión: Es importante estar familiarizado con herramientas de gestión de licencias y facturación, como los portales de gestión de Microsoft y herramientas de monitorización.
• Conocimiento de Modelos de Licenciamiento: Tener un buen entendimiento de los modelos de licenciamiento y pricing de Microsoft, así como de los beneficios de Software Assurance.
• Habilidades en Resolución de Problemas: La capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente es crucial.
• Conocimiento en Servicios en la Nube: Es esencial tener conocimientos en la gestión de servicios en la nube, especialmente en el contexto de Microsoft Azure.
• Valoraremos cualquier otro idioma.

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.