Técnico PRL (Construcción y Proyectos Fotovoltaicos)

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Trabajador de Saneamiento • Manresa

Descripción del trabajo

Trabajarás para una gran cuenta, integrado/a en un equipo multidisciplinar, en coordinación con el resto de compañeros/as y equipos de la agencia.

Qué funciones desempeñarás?

• Liderar equipos en el desarrollo de proyectos para ayudar a impulsar la mejora de la experiencia de cliente/usuario.
• Desarrollar puntos de vista de las experiencias de usuario de los clientes presentes y futuros a través de investigaciones de calidad.
• Diseñar modelos de estudio para detectar las necesidades del cliente/usuario y los casos de uso a lo largo de su customer journey.
• Traducir las necesidades del cliente en productos/servicios comerciales.
• Diseñar, comprender e interpretar los datos derivados de la monitorización de la experiencia del cliente/usuario.
• Desarrollar planes operativos para ofrecer experiencias de cliente/usuario de alto valor.
• Identificar e involucrar a los socios directos necesarios para cada proyecto.
• Mapeo del customer journey y el diseño de productos/servicios.
• Vincular la experiencia de usuario a la activación de comunicaciones efectivas omnicanal para aumentar la capacidad de cambio en la experiencia de cliente.

Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 4 años en un rol similar.
• Licenciado o equivalente en experiencia de trabajo.
• Tener una sólida comprensión colaborativa de la prestación de servicios.
• Background liderando sesiones de facilitación.
• Inquietud, ganas de mejora y energía.
• Persona organizada y con buen manejo de herramientas de gestión.
• Orientado/a al análisis de la consecución de objetivos medibles. “Data oriented”.
• Con capacidad para implementar cambios, y con dotes relacionales y de trabajo autónomo dentro de equipos multidisciplinares.

Qué conocimientos necesitamos que tengas?

• En ecosistemas y/o plataformas digitales.
• Google Analytics y otras herramientas de UX (Contentsquare…).
• Google Data Studio.
• Diagramas de flujo (Visio…)
• Plataformas CRM (Salesforce…)
• Social Listening (Brandwatch…)
• En la gestión de herramientas colaborativas de proyectos tipo Basecamp, Trello, Jira etc.

Qué te ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Contrato indefinido.
• Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo.
• Formación.
• Buena acogida, transparencia y ayuda en la integración al equipo.
• Equipo joven y con buen rollo, buen ambiente de trabajo.
• Posibilidad de incorporar retribución flexible (ticket restaurante, seguro médico, cheque guardería o tarjeta transporte) a elección de los empleados.

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Información adicional :

Tipo de contrato : A tiempo completo