Técnico Help Desk

Desde Claire Joster estamos buscando a un ingeniero de front office para uno de nuestros clientes, líder en el sector de las telecomunicaciones.

Supervisión 24 / 7 de la red completa y todos los servicios y aplicaciones relacionados: NT, IT, de acuerdo con los niveles de servicio acordados.

Tomar las primeras acciones correctivas para aislar y neutralizar los incidentes y, si es necesario, escalar al siguiente nivel de soporte técnico.

Despachar y controlar a los técnicos de servicio de campo de primera línea.

Manejar incidentes relacionados con servicios de TI (Cobertura, FTTH, soluciones de conectividad empresarial y MVNO), incluyendo la resolución de problemas y, en caso necesario, la escalación a los grupos relacionados.

• Manejar de principio a fin los incidentes relacionados con TI de los clientes finales, asegurando la restauración de los servicios dentro del SLA especificado.
• Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y escalar el 20% al Back Office.
• Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos dentro de la organización de entrega de servicios.
• Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio, y escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / terceros / funciones de socios proveedores para que la capa de servicio se mantenga en el nivel especificado.
• Informar sobre los KPI relevantes en relación con los niveles acordados.
• Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y también trabajar algunos fines de semana.
• Título de Licenciatura o Maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos.
• Experiencia con operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja.
• Ser capaz de juzgar la aceptación operativa de sistemas / aplicaciones nuevos y complejos.
• Algo de experiencia en tecnologías de TI (GUL+NR, PS y CS Core, IP, WDM, SDH, FTTH, HFC y Microondas), especialmente a un nivel que demuestre comprensión de la configuración de servicios de extremo a extremo.
• Algunas certificaciones de proveedores como Cisco CCNA o similar son una ventaja.

Calificaciones que son una ventaja:

• Experiencia en un entorno de Operaciones de Red o mesa de servicio de TI.
• Buen entendimiento de las tecnologías de telecomunicaciones y servicios relacionados (GSM / UMTS / WLAN / TCP-IP / SMS / VMS, FTTH, HFC, Microondas, etc.).
• Buen entendimiento de las tecnologías de TI.
• Experiencia previa en un entorno NOC podría ser una ventaja.
• Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.
• Buen conocimiento de los procesos de soporte y suministro.
• Trabajo en equipo.
• Idioma español (lengua nativa).
• Buen entendimiento del inglés (escrito y hablado).
• Habilidades analíticas y de resolución de incidentes / problemas y priorización.
• Conciencia operativa y sentido de propiedad.
• Enfoque práctico y saber “cómo hacer las cosas”.
• Disposición para aprender y mejorar constantemente el conocimiento técnico.
• Disciplina en la adherencia a procesos, informes y administración.
• Capacidad para trabajar bajo alta presión operativa / estrés.
• Proactivo e independiente en la recopilación de conocimientos.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Juicioso.
• Orientado al cliente.
• Horarios de trabajo flexibles (trabajo en turnos). De 7 a 15, de 15 a 23 y de 23 a 7.