Técnico / a Soporte a Impresoras

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Desde Ricoh queremos incorporar un profesional con experiencia en soporte a maquinaria de impresión, el cual se integrará en el equipo europeo que da soporte a las impresoras de tipo industrial y gran formato que tenemos instaladas en nuestra red de clientes de Valencia. El/la empleado/a será formado/a en la tecnología de Ricoh para poder llevar a cabo sus funciones. Necesitamos un nivel medio de inglés dado que se realizarán formaciones en este idioma y a nivel documentación.

¿Cuál es tu misión?

• Realización del servicio técnico presencial con el objeto de maximizar la disponibilidad y productividad de los equipos instalados, así como las nuevas instalaciones, con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente final.
• Proveer a los clientes de un servicio técnico de resolución de incidencias hardware en el entorno de Artes Gráficas muy orientado a color, mediante una gestión eficaz y eficiente que garantice simultáneamente un incremento en la satisfacción de los clientes y una buena calidad en los trabajos realizados.
• Supervisión de trabajos de reproducción de documentos en la calidad requerida, utilizando máquinas y específicas de la impresión digital de la industria gráfica.

Reportando al Field Services Line Manager, sus responsabilidades principales son:

• Diagnosticar y reparar las incidencias de los equipos para su perfecto funcionamiento.
• Mantenimiento preventivo de los equipos.
• Realizar las modificaciones y actualizaciones de producto cuando sea requerido.
• Cumplimentar el histórico del equipo y la reparación a través de las herramientas corporativas.
• Mantener la interlocución con el cliente informando del resultado de la reparación.
• Aplicar los programas de reciclaje y gestión de residuos.
• Asegurar el buen funcionamiento del producto que tiene asignado, analizando y resolviendo incidencias, verificando soluciones, aplicando los cambios e instalaciones solicitadas y proponiendo la apertura de problemas.
• Soporte remoto/on-site resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
• Gestión, actualización, mantenimiento y backup de los servidores de impresión Fiery o Ricoh de los equipos, así como a sus aplicaciones - Cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente, SLA's y calidad - Dar soporte técnico avanzado en su ámbito de especialización y divulgar su conocimiento técnico en la organización.
• Reacondicionamiento de equipos.
• Instalación de equipos.

Competencias profesionales:

• Buen nivel de comunicación.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Planificación y organización.

Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable y por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.

Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece.

Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!

Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, ¡Tu futuro te espera aquí!