TÉCNICO/A DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA PERSONA USUARIA

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente, estamos buscando incorporar de manera indefinida una persona para el área de Mejora y Aprendizaje.

Entendiendo el Servicio de Atención a la Persona Usuaria (SAPU) como un servicio orientado a garantizar y proteger los derechos de las personas que reciben apoyos en esta organización, desde un enfoque ético y de respeto a su dignidad, este perfil formará parte del equipo del área de Mejora y Aprendizaje y trabajará en colaboración permanente con personas y equipos de toda la organización.

Su rol primordial será de escucha y garantía de derechos, recogiendo y analizando la voz de las personas y familias a las que se acompaña desde los diferentes servicios de la organización, y dando respuesta a sus quejas, reclamaciones y sugerencias, garantizando que éstas sean tenidas en cuenta y se conviertan en oportunidades para la mejora del bienestar de las personas y de la organización.

Principales responsabilidades:

• Vigilar y velar por el cumplimiento de los derechos de las personas.
• Articular las vías, herramientas y espacios necesarios para la identificación de vulneraciones de derechos.
• Impulsar, atender y gestionar todas las quejas, reclamaciones, sugerencias e incidencias presentadas por las personas usuarias o sus familias en los diferentes servicios de la organización.
• Promover el establecimiento de acciones preventivas, correctivas y de mejora, así como asegurar su transferencia a toda la organización.
• Hacer seguimiento de la eficacia de dichas medidas y de la valoración por parte de las personas.
• Atender los ejercicios de derechos de las personas en cuanto a datos de carácter personal e historia clínica.
• Participar en grupos, actuaciones y comisiones que tengan que ver con la defensa y promoción de los derechos de las personas.
• Coordinar los estudios de bienestar/satisfacción y el aprendizaje y mejora a partir de sus resultados.

Requisitos:

• Formación: Grado o titulación universitaria en el ámbito social o sanitario.
• Conocimiento del euskera hablado y escrito.
• Se valorará:
• Formación adicional en ética, deliberación, derechos humanos, mediación y gestión de conflictos.
• Conocimiento de los procesos básicos de atención en el ámbito sociosanitario y normativa reguladora.
• Experiencia como profesional del sector sociosanitario.
• Disponibilidad de vehículo (se precisa movilidad).
• Buscamos una persona resolutiva, empática, con capacidad para sostener situaciones complejas, habilidades sociales, capacidad de adaptarse a las necesidades del área y de la organización, y que esté acostumbrado/a a trabajar desde la flexibilidad y de forma colaborativa.