TÉCNICO / A DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA PERSONA USUARIA

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente, estamos buscando incorporar de manera indefinida una persona para el área de Mejora y Aprendizaje.

Entendiendo el Servicio de Atención a la Persona Usuaria (SAPU) como un servicio orientado a garantizar y proteger los derechos de las personas que reciben apoyos en esta organización, desde un enfoque ético y de respeto a su dignidad, este perfil formará parte del equipo del área de Mejora y Aprendizaje y trabajará en colaboración permanente con personas y equipos de toda la organización.

Su rol primordial será de escucha y garantía de derechos, recogiendo y analizando la voz de las personas y familias a las que se acompaña desde los diferentes servicios de la organización, por un lado, y por otro, dando respuesta a sus quejas, reclamaciones y sugerencias garantizando que éstas sean tenidas en cuenta y se conviertan en oportunidades para la mejora del bienestar de las personas y de la organización.

Principales responsabilidades:

1. Vigilar y velar por el cumplimiento de los derechos de las personas.
2. Articular las vías, herramientas y espacios necesarios para la identificación de vulneraciones de derechos.
3. Impulsar, atender y gestionar todas las quejas, reclamaciones, sugerencias e incidencias presentadas por las personas usuarias o sus familias en los diferentes servicios de la organización.
4. Promover el establecimiento de aquellas acciones preventivas, correctivas y de mejora, así como asegurar su transferencia a toda la organización.
5. Hacer seguimiento de la eficacia de dichas medidas y de la valoración por parte de las personas.
6. Atender los ejercicios de derechos de las personas en cuanto a datos de carácter personal e historia clínica.
7. Participar en grupos, actuaciones y comisiones que tengan que ver con la defensa y promoción de los derechos de las personas.
8. Coordinar los estudios de bienestar/satisfacción y el aprendizaje y mejora a partir de sus resultados.

Se valorará:

1. Conocimiento del euskera hablado y escrito.
2. Formación adicional en ética, deliberación, derechos humanos, mediación y gestión de conflictos.
3. Conocimiento de los procesos básicos de atención en el ámbito sociosanitario y normativa reguladora.
4. Experiencia como profesional del sector sociosanitario.
5. Disponibilidad de vehículo (se precisa movilidad).

Buscamos una persona resolutiva, empática, con capacidad para sostener situaciones complejas, habilidades sociales, capacidad de adaptarse a las necesidades del área y de la organización y que esté acostumbrado/a a trabajar desde la flexibilidad y de forma colaborativa.