Técnico / a de Soporte Nivel 2 (Centralitas)

Servinform, actualmente incorpora un técnico / a para la gestión y activación de centralitas de particulares y empresas, teniendo que desarrollar las siguientes funciones :

• Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto (chat, conversación telefónica, gestores)
• Recopilar información sobre el problema para pasarlo al nivel correspondiente si fuese necesario
• Supervisar las herramientas / gestores / aplicaciones disponibles para la solución de incidencias
• Trabajar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas del grupo de soporte

Ofrecemos :

• Horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 h, aunque habrá que hacer alguna guardia en fin de semana de manera puntual
• Ubicación del puesto : Torrejón de Ardoz.

Requisitos mínimos:

• Conocimientos técnicos sobre los productos y servicios TI actuales
• Habilidades de comunicación para trato con otros grupos internos / externos de la empresa
• Capacidad de análisis para la resolución de problemas.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint,...)
• Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom,...)

Conocimientos deseados :

• Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc)
• Experiencia con Asterisk, troubleshooting, diagnóstico de averías.
• Configuración de centralitas (PBX, vPBX) y teléfonos multifabricantes
• Redes IP. Conocimientos de protocolos de enrutamiento, troubleshooting, soluciones IP (VPNs, VoIP,...)
• Routers (Cisco, Mikrotik,...). Configuración, CLI, troubleshooting, diagnóstico.
• Tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G)
• Sistemas operativos Windows y Linux
• Linux. Comandos (CLI), conocimientos de cli de Asterisk, diagnóstico en Linux, seguridad, scripting.
• Wireshark. Manejo avanzado
• Grado de informática, Ingeniería, TI o Tecnologías

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.