Técnico / a de Soporte IT – Oportunidad para Personas con Discapacidad

Descripción del trabajo

Hemos abierto un proceso de selección para una posición de Customer Service Planner Installations (Mercado Alemán) para el equipo de Customer Service Germany, con base en Terrassa (Barcelona). Su principal responsabilidad es la planificación de las instalaciones y el mantenimiento de nuestros equipos, principalmente en el sector de Retail, así como la coordinación con el servicio técnico, las empresas subcontratistas, los clientes y el equipo comercial.

Responsabilidades del puesto

1. Planificar las instalaciones y servicio técnico para la zona geográfica asignada del mercado alemán.
2. Gestionar la planificación del servicio técnico y subcontratistas, estableciendo fechas de intervención tras contactar con los clientes y el departamento comercial.
3. Establecer la fecha de instalación, coordinando al cliente, el departamento de ventas y el equipo de servicio técnico de campo.
4. Seguimiento de las entregas de material para las instalaciones, asegurando la entrega a tiempo y gestionando cualquier incidencia para evitar instalaciones fallidas.
5. Verificar que se hayan realizado los trabajos previos por parte del cliente, replanificación de las intervenciones del servicio técnico, en caso de ser necesario.
6. Tramitar las devoluciones de material no instalado relacionadas con los pedidos de instalación.
7. Validación con los protocolos establecidos que, una vez finalizada la instalación por parte del servicio técnico, se remita la documentación necesaria al departamento de facturación.
8. Contacto y colaboración con el departamento comercial, equipo técnico, subcontratas y resto del equipo de servicio a clientes.

Conocimientos y habilidades

1. Formación Ciclo Superior en Administración, Comercio, ADE o similar.
2. Experiencia en departamentos de atención al cliente y/o logística.
3. Se valorará conocimientos de SAP, así como buen dominio de Excel.
4. Buenas competencias en comunicación y capacidad de trabajo en equipo.
5. Flexible, con visión práctica y orientado a la mejora continua.
6. Proactividad, flexibilidad, capacidad multitarea para gestionar el tiempo, en un entorno de ritmo intenso y cambiante.

Idiomas

Imprescindible nivel alto o bilingüe de alemán. Se valorará buen nivel de inglés, así como conocimiento de cualquier otro idioma europeo.

Qué ofrecemos

Te incorporarás a una empresa multinacional con un excelente ambiente de trabajo, con sólidos valores corporativos. Trabajar en una empresa global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades de participar en proyectos. Paquete salarial competitivo. Horario de 8 h. a 16:30 h. y teletrabajo dos días a la semana. Beneficios sociales. Residencia preferiblemente en la zona del Vallés Occidental.

Si tienes las habilidades que requerimos y te gustaría participar en el proceso de selección, envíanos tu CV junto con una carta de motivación a [emailprotected]. Tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices GDPR.