Técnico / a de selección convenio prácticas

Descripción del trabajo

Responsabilidades del Puesto

• Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico.
• Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
• Resolver incidencias complejas y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
• Coordinar con los equipos de desarrollo para solucionar problemas técnicos.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Analizar y generar informes sobre el rendimiento del soporte, incluyendo :
• Tiempo medio de respuesta y resolución (SLA y TTR).
• Volumen y clasificación de tickets de soporte.
• Satisfacción del cliente (CSAT, NPS, CES).
• Análisis de tendencias y problemas recurrentes.
• Carga de trabajo del equipo y eficiencia operativa.

Requisitos Mínimos

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Habilidades de liderazgo, resolución de problemas y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar con herramientas de soporte y análisis de métricas (Zendesk, Freshdesk, Jira, Power BI, etc.).
• Conocimientos en software, SaaS o soluciones tecnológicas para logística, transporte o puertos.
• Nivel de Francés Intermedio-alto.

Nuestra Propuesta de Valor para Ti

• Modalidad híbrida / remota según necesidades.
• Flexibilidad horaria.
• Jornada de 37,5 horas / semana.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Retribución flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Posibilidad de promoción interna.
• Otros beneficios sociales (viaje de fidelidad, etc.).

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía. Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

Nuestros Valores

Talento

El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes. Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.

Calidad

Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.