TÉCNICO/A DE MARKETING

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Trabajador de Almacén • Pamplona

Descripción del trabajo

Únete al equipo de Velites como Especialista en Atención al Cliente. En Velites, somos un equipo apasionado por el deporte y el fitness funcional, con un crecimiento acelerado en Europa y Estados Unidos. Buscamos a una persona proactiva y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y garantizar la mejor experiencia para nuestros usuarios y clientes.

Qué buscamos?

• Experiencia en Atención al Cliente: Mínimo 1-2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea en tiendas físicas o online. Habilidad para gestionar consultas, dudas y problemas de clientes de manera eficaz y rápida.
• Habilidades Técnicas y Organizativas: Capacidad para utilizar herramientas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de comunicación (chat, email, teléfono). Organización para gestionar múltiples casos a la vez y dar seguimiento a los problemas hasta su resolución.
• Habilidades de Comunicación: Comunicación clara y empática, tanto escrita como verbal, adaptada a diferentes públicos. Capacidad para resolver conflictos de manera calmada y profesional, buscando siempre la mejor solución para el cliente. Idiomas: Inglés y castellano a nivel profesional alto, tanto hablado como escrito, para atender a una base de clientes internacional y garantizar una comunicación fluida. Valorable francés a nivel profesional para ampliar la capacidad de atención en mercados francófonos.
• Pasión por el Deporte: Ganas de formar parte de un equipo dinámico en una marca de crecimiento en el sector del Fitness Funcional y CrossFit. Interés en el deporte y el fitness, y disposición para aprender sobre nuestros productos y servicios para ofrecer la mejor atención.

Cuál será tu rol?

• Atención y Soporte al Cliente: Gestionar las consultas de nuestros clientes a través de distintos canales (chat, teléfono, email), resolviendo dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones. Brindar un servicio proactivo, garantizando que nuestros clientes se sientan valorados y atendidos en todo momento.
• Gestión de Incidencias: Resolver incidencias y problemas con pedidos, devoluciones, productos defectuosos o dudas relacionadas con el uso de nuestros productos. Colaborar con otros departamentos (como logística o marketing) para asegurar que las incidencias se resuelvan de manera eficiente.
• Mejora Continua: Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente para optimizar la experiencia de usuario. Brindar retroalimentación sobre las consultas y necesidades más comunes de nuestros clientes para ayudar a mejorar productos y servicios.

Qué ofrecemos?

Un ambiente de trabajo dinámico, joven y colaborativo en una empresa en crecimiento. Horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional. Salario competitivo 25K a 30 K Brutos anuales. Beneficios adicionales: 25 días de vacaciones al año. Ubicación: Pamplona, España.