Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos

Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos, Madrid

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos para nuestra UNIE Universidad, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.

¿Cuál sería tu día a día?

• Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
• Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
• Realizar acompañamiento proactivo.
• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
• Ofrecer calidad en la atención y vocación de servicio.
• Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
• Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
• Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
• Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad e impulsar la mejora continua del mismo.
• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
• Experiencia en procesos onboarding, atención de consultas, acompañamiento en el Student Journey.
• Aptitud de comunicación y organización de eventos con estudiantes.
• Manejo de herramientas Microsoft, Blackboard y CRM.
• Importante dominio de Power BI.

Encajarías con nosotros si te consideras una persona con:

• Capacidad de escucha y de diálogo y enfocado a resolución de conflictos.
• Orientación a la atención de cliente, con habilidades de comunicación y de resolución de conflictos.
• Capacidad de toma de decisiones con el fin de proponer cambios o mejoras que impacten en la experiencia.
• Buena organización para la ejecución y documentación de los procesos y su seguimiento y evaluación.

Condiciones laborales:

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Desarrollo profesional gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.