Technicien Support Vip H/F

Nous recherchons un technicien informatique pour l’un de nos clients, dans le cadre de la mise en œuvre du Programme Extended Monaco, afin de renforcer son équipe Digital Workspace Support et Evolution. Le poste consiste à porter assistance aux différents hauts fonctionnaires à la fois pour le support, la gestion des incidents et demandes. Ceci afin que l’outil numérique ne soit pas un problème.

Responsabilités

• Assister la ressource VIP en place dans les missions ci-dessous, les VIP étant de hauts fonctionnaires (Ministres, Conseillers, Directeurs Généraux, Ambassadeurs …)
• Fournir un service de support spécifique et optimal auprès de la population VIP.
• Accompagner la population VIP à la prise en main des outils informatiques existants et futurs.
• Définir les besoins du VIP lors de sa prise de fonction, mutation ou départ et suivre les demandes inhérentes.
• Assurer une assistance lors des réunions critiques.
• Assurer le MCO/MCS du poste de travail du VIP.
• Prendre en compte et suivre l’avancée des demandes VIP lors d’escalade.
• Rédiger les procédures propres au VIP.
• Consolider les process entre l’équipe VIP, le Centre de Services et les équipes de la DSI.
• Des interventions en horaires étendues peuvent avoir lieu.
• Piloter des prestataires externes.
• Rendre compte au responsable.

Qualifications

• BAC+2 à bac +5 en informatique.
• 2 ans d’expérience minimum sur poste similaire.
• Compétences techniques maitrisées :
• Windows 10 Pro et Enterprise.
• IOS & Android (Smartphones et Tablettes).
• Office 2016 et Office 365 (Azure AD).
• Teams, Skype, Zoom, Webex et plus.
• MECM (Bonne connaissance).
• OKTA.
• ZScaler.
• Active Directory : gestion utilisateur, groupe, GPO.
• Posséder une très bonne connaissance de l’écosystème du poste de travail.
• Excellent sens de la communication, excellente pédagogie.
• Sens de l’organisation développé.
• Bonne présentation, rigueur et discrétion.
• Force de proposition, travail en équipe, proactif.
• Capacité d’analyse rapide et de synthèse.
• Disponibilité.