Technical Support

Descripción del trabajo

En ReCodme, aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento. Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, la clave de nuestro éxito y la clave de nuestra Fuerza!

Actualmente estamos buscando un/a Hotline Support para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes en modalidad presencial.

¿Qué necesitas para formar parte de este proyecto?

El objetivo será brindar asistencia técnica a través de una línea telefónica u otros canales de comunicación, como correo electrónico, chats o redes sociales. Su principal objetivo es resolver problemas, responder consultas y garantizar una experiencia positiva para el cliente o usuario final.

Responsabilidades

1. Atención de Llamadas Entrantes: Responder a consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. Registrar las solicitudes o problemas planteados por los usuarios. Brindar información precisa sobre productos o servicios.
2. Resolución de Problemas Técnicos: Analizar y diagnosticar problemas relacionados con hardware, software o servicios. Proporcionar soluciones o guías para resolver las incidencias de forma remota. Escalar problemas complejos al equipo técnico especializado si es necesario.
3. Seguimiento de Casos: Realizar un seguimiento de los problemas abiertos para garantizar que se resuelvan. Mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus solicitudes. Confirmar con el cliente si el problema ha sido resuelto satisfactoriamente.
4. Documentación y Reportes: Registrar cada caso atendido en un sistema de gestión para mantener un historial detallado. Generar informes sobre problemas recurrentes o patrones en las incidencias. Proporcionar retroalimentación a los equipos internos para mejorar productos o servicios.
5. Gestión de Otros Canales de Comunicación: Atender consultas a través de correo electrónico, aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) o plataformas específicas de la empresa. Responder a comentarios o mensajes en redes sociales, si es parte de las funciones.
6. Capacitación y Actualización: Participar en formaciones continuas para estar al día con los productos, servicios y procedimientos de la empresa. Aplicar los conocimientos adquiridos en la resolución de problemas.

Requisitos

1. Excelentes habilidades de comunicación.
2. Capacidad para resolver problemas de forma lógica y eficiente.
3. Paciencia y empatía para tratar con clientes, especialmente en situaciones de estrés.
4. Conocimientos técnicos relacionados con el producto o servicio que ofrece la empresa.
5. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
6. Idiomas: Inglés: Nivel B2 / Español.

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura. En ReCodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores. No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito. ¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!