Technical Lead Asistente Virtual

Buscamos una persona que, trabajando desde un área de negocio, idealmente con :

• Experiencia en la configuración del chatbot Google Dialogflow y asistentes virtuales.
• Configuración y evolución de Intents, Entities, entrenamiento de frases, auditoría de su rendimiento y realización de ajustes necesarios, en estrecha colaboración con el área usuaria, detectando como mejorar la identificación, clasificación y resolución del Chatbot, buscando una mejora continua en los KPIs de negocio (NDS, FCR, % reconocimiento, absorción, efectividad).
• Colaboración con IT en las integraciones, Fullfilment, además de formar parte de un equipo de automatización del área de negocio, donde realizaremos integraciones con otros sistemas automáticos (RPA, Appian, etc).

Dentro del área transversal de Operaciones,

• Desarrollo y mantenimiento de nuestro Chatbot, como experto técnico de negocio, trabajando junto con las áreas de negocio que lo usan.
• Colaborar con nuestro propio equipo de automatización y con IT en la implantación de mejoras técnicas e integraciones de Google Dialogflow con nuestros sistemas y otras aplicaciones.
• Registro documental en Jira de todas las nuevas solicitudes y avances en los desarrollos.
• Liderar las UAT’s de cada nuevo desarrollo o evolutivo : Convocatorias, documentación, comunicación, seguimiento y reporte.
• Análisis y priorización del backlog de iniciativas bajo criterios técnicos.

Como parte de un equipo de automatización y desarrollo, es una excelente oportunidad para ampliar conocimientos en sistemas del área, ya que en el departamento también realizaremos desarrollos conjuntos e integraciones con otras tecnologías, tales como :

• RPA. Sistemas UiPath y Power Automate principalmente.
• Genesys Universal Scripting.
• Plataforma de Pega System.
• Plataforma de Appian.

Buscamos una persona dinámica y proactiva, con gran capacidad de planificación y organización, que lleva bien la gestión del cambio, trabajando desde un área de negocio en constante interlocución con los usuarios finales y con perfil técnico.

Requisitos deseables :

• Experiencia implantando y mejorando Google DialogFlow.
• Buen nivel de inglés hablado y escrito (B2 o más).
• Ciclo formativo grado medio.
• Conocimiento Webhooks.