Tech Lead

Descripción del trabajo

Ubicación : 100% Remoto

Quiénes somos

En Consultoria.io, somos líderes en el mercado hispano del comercio electrónico. Nuestra misión es resolver los desafíos más apremiantes de marcas y negocios digitales, ofreciendo el mejor producto, un equipo experto y la autofinanciación necesaria para dedicar nuestros recursos exclusivamente a impulsar el éxito de nuestros clientes. Nuestra cartera de clientes incluye marcas reconocidas a nivel nacional, como Drowsy Sleep Co o Endor Technologies, con quienes hemos logrado pasar de facturaciones de 2.000 € / mes a superar el 1.000.000€ / mes en menos de tres años.

Nuestro compromiso con la excelencia, el crecimiento constante y la innovación nos ha convertido en un referente, y buscamos a personas que compartan esta misma pasión y quieran ser parte de una revolución en el e-commerce del mercado hispano.

Rol : Consultor Senior – Customer Success

Como Consultor Senior, serás el motor del éxito de nuestros clientes más grandes y exigentes. Formarás parte de nuestros programas de mayor impacto — Prosperitas y Polaris — ayudando a escalar tiendas online hacia resultados extraordinarios.

• Tu misión principal : liderar estrategias y acompañar a clientes de alto perfil hacia objetivos que transformen sus negocios.
• Tu día a día : conectarás con los clientes de manera remota (comunidad privada, sesiones en directo grupales y 1:1, soporte por email/chat), identificarás sus necesidades y les proporcionarás soluciones y tácticas precisas para que su crecimiento sea imparable.
• Tu impacto : serás un arquitecto de resultados, anticipando necesidades y eliminando barreras para garantizar el éxito.

Por qué es importante este rol

• Transformar negocios : Acompañarás y guiarás a marcas y emprendedores que buscan elevar sus negocios, ayudándoles a alcanzar niveles que nunca imaginaron.
• Crecerás a ritmo acelerado : El entorno dinámico y de alto rendimiento de Consultoria.io te desafiará a alcanzar tu máximo potencial, en lo personal y en lo profesional.
• Liderar la innovación : Serás responsable de integrar nuevas estrategias y metodologías que definan el futuro del e-commerce, convirtiéndote en un referente para el resto de consultores, de clientes y del sector del ecommerce.

Responsabilidades :

• Tu responsabilidad clave : anticiparse a los obstáculos y asegurar el éxito de los clientes, cubriendo sus necesidades antes incluso de que surjan, para retenerlos y fidelizarlos.
• Integrar a nuevos clientes en los programas Prosperitas y Polaris, asegurando una experiencia excepcional desde el primer contacto.
• Mantener datos precisos y actualizados sobre el progreso de cada cliente en el CRM y las herramientas de gestión.
• Proporcionar asesoramiento experto en ecommerce y marketing, atendiendo preguntas y resolviendo inquietudes vía sesiones 1 a 1, email, chat y comunidad privada.
• Liderar o participar en las sesiones grupales diarias en directo, documentando acuerdos y tareas a seguir.
• Colaborar con el equipo (especialmente Consultores Juniors) para identificar necesidades y perfeccionar continuamente los recursos de los programas.
• Monitorear y analizar métricas clave de los clientes para detectar oportunidades de mejora y anticipar posibles obstáculos.
• Investigar tendencias emergentes del sector, probar nuevas estrategias y, cuando resulte efectivo, incorporarlas a los programas.
• Documentar todas las interacciones con clientes (desde la incorporación hasta la resolución de dudas) en las notas del CRM y la base de conocimientos interna.
• Guiar a otros Consultores en su desarrollo profesional, promoviendo la adopción de los valores y estándares de la empresa.
• Reportar al equipo directivo cualquier patrón de retroalimentación o incidencia recurrente, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Resultados :

• Objetivo trimestral de ascensión al siguiente programa: Llevar a objetivo para poder ascender al siguiente programa a un número de clientes, que tu manager te dirá al inicio de cada trimestre. Siempre será un % de tus clientes asignados.
• Llamadas de bienvenida: Realizar aproximadamente 15 al mes para clientes de Prosperitas y Polaris.
• Llamadas de seguimiento: Completar cerca de 10 al mes (mensuales, trimestrales o según la necesidad de cada programa).
• Sesiones en directo: Prosperitas: Participar en 2 sesiones por semana (1 como presentador/a y 1 como “sombra”). Polaris: Asistir al menos una vez por semana, grabar la sesión y asegurar la ejecución de las tareas acordadas.
• Atención en la comunidad (Skool): Ofrecer soporte oportuno y proactivo, manteniendo un registro actualizado de las interacciones.
• Seguimiento individual: Dar continuidad regular a cada cliente asignado, anticipando necesidades y registrando su progreso.
• Creación de estrategias de campañas estacionales: Desarrollar al menos 1 estrategia por campaña, analizar los resultados e implementar mejoras en los programas.
• Formación de nuevos consultores: Apoyar en la capacitación y acompañar a los integrantes más nuevos, de acuerdo con las necesidades del equipo y las directrices del manager y/o lead.
• Monitorear y mejorar la reputación en plataformas externas (Google, Trustpilot, Meta, etc.), incentivando reseñas positivas y gestionando feedback de forma oportuna para fortalecer la confianza en la marca, con el objetivo de que siempre estén sobre el 4.7 de puntuación.

Requisitos

• Experiencia en e-commerce (3+ años comprobables).
• Ya sea trabajando en una tienda propia o ajena, gestionando tu propio negocio online, como freelance o en agencias de marketing digital.
• Experiencia en Customer Success (2+ años), preferiblemente en el área de marketing.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español (nativo o C2) e inglés (C1 o superior).
• Mentalidad proactiva y orientada a soluciones.
• Enfoque analítico y minucioso, con atención al detalle y gusto por la perfección.
• Capacidad de conectar con los demás de manera auténtica y original.
• Disposición para aprender y recibir feedback constante.
• Bonus: Haber liderado equipos pequeños y llevado a sus integrantes a niveles de alto desempeño.

Ofrecemos

• Ambiente de alto rendimiento y aprendizaje continuo: Integrarte en un equipo motivado, con capacitación y mentoring directos.
• Desarrollo profesional acelerado: Crecimiento a largo plazo con coaching directo de líderes expertos en la industria.
• Rango salarial: 20.000 € – 30.000 € brutos anuales + variables ligados a la retención de clientes.
• Autonomía y flexibilidad: 100% remoto, con libertad para gestionar tu tiempo.
• Beneficios: Seguro de salud y dental privado.
• Contrato indefinido (con periodo de prueba de 90 días).

Nuestros Principios

En Consultoria.io, nuestros principios guían cada decisión y cada paso que damos:

• 1. Resultados: El éxito de nuestros clientes es nuestra estrella polar.
• 2. Spartan Wall: Nos protegemos y cuidamos mutuamente.
• 3. Ownership: Mis clientes, mis leads, mi equipo — mi responsabilidad.
• 4. Speed is King: La velocidad es más importante que la perfección.
• 5. More with Less: Hacer más con menos.
• 6. + 1% everyday: Compromiso con la innovación, el estudio y la excelencia diaria.
• 7. Largo Plazo: Sacrificio del corto plazo por el éxito a largo plazo.
• 8. Integridad: Honestidad y autenticidad en todo lo que hacemos.
• 9. Humildad: Trabajamos en silencio y dejamos que el éxito hable por nosotros.

Únete a Consultoria.io y sé parte de una revolución en el e-commerce de habla hispana.