Tco. Calidad Comercial, escuchas y auditorias

La figura de Commercial Excellence / Técnico de efectividad comercial ha de mejorar la productividad y la efectividad del departamento de asesores académicos, en distintas unidades de negocio del grupo UAX (Xtart, MIR Asturias, The Valley, Claudio Galeno, Internacional…).

De acuerdo con nuestro modelo de mejora continua, analizará con datos cuantitativos sobre su consecución de KPIs y la buena gestión del lead del equipo comercial, a través de escuchas telefónicas.

Tendrá el objetivo central de mejorar la ratio de conversión y trabajará muy cerca de la figura de coordinador comercial.

Responsabilidades

• Seguimiento de llamadas (“escuchas telefónicas”) del equipo comercial asignado, corrigiendo y apremiando cuando sea necesario.
• Participar en la formación a nuevos asesores sobre el modelo de ventas.
• Actualizar el contenido de las formaciones, de acuerdo a las características de unidades operativas comerciales en las que trabajaremos (Actualizar marca, ventajas competitivas, objeciones de su target de clientes…).
• Utilizará la matriz de performance (cuadro de mando de Excel) para analizar la consecución de los KPIs como: relación llamadas entrantes-salientes, tiempo medio de conversación, modelo de contacto… Se tendrá también en cuenta el origen del lead (“De qué canal viene”) y si se ha contactado previamente con él.
• Dar feedback del performance día a día a la figura de coordinador comercial, resaltando líneas a mantener e incentivar y líneas de mejora.
• Detección de necesidades formativas del equipo.

Requisitos mínimos

• 2 – 3 años de experiencia en puestos similares.
• Conocimiento sólido de diferentes modelos de venta, ya sea telefónica o presencial (Funnel de ventas / Customer Journey).
• Experiencia con herramientas de contact center (ejemplo: Smart Contact).
• Haber trabajado con herramientas CRM (idealmente Salesforce o Zoho).
• Nivel medio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, promedios, si condicional, …).
• Idiomas: muy valorable nivel medio o alto de Francés.