MyneHub es la startup de producto que está revolucionando el panorama financiero. Esta Fintech –impulsada por el grupo de comunicación Liberty Global líder en más de 20 mercados– ofrece servicios digitales integrales de pago y préstamo a bancos, proveedores de servicios financieros, y empresas de telecomunicaciones.
¿Quieres ayudarles a liderar su equipo de soporte? No te hace falta tarjeta para pasar y seguir leyendo
Hablemos un poquito de tu misión
Actualmente, en MyneHub cuentan con un equipo de soporte externalizado ubicado en LATAM, donde tienen a su principal público objetivo. Ellos son los primeros en la línea de batalla, y se encargan de recibir consultas, abrir tickets, trabajar con diversos socios y resolver problemas en el primer nivel de soporte. Tu misión principal será trabajar mano a mano con este equipo, asumiendo el liderazgo y siendo responsable de que escale, así como ayudar a resolver aquellos problemas más complejos que surjan.
Vas a aportar valor sobre todo a la hora de optimizar los procesos existentes y crear nuevas soluciones para garantizar un soporte eficiente y efectivo a sus clientes. Esto implicará no solo resolver problemas técnicos, sino también diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del usuario.
El foco, por encima de todo, estará en la experiencia que aportes a la hora de proponer herramientas y procedimientos. Se valorará muy mucho tu punto de vista –dado que no es un rol puro y duro de soporte– además de tu destreza a la hora de tomar decisiones sobre qué herramientas utilizar para monitoreo del sistema, ticketing, troubleshooting, escalado de problemas, etc.
Esto es lo que necesitas saber de su producto
Bueno… en verdad están desarrollando 2 productos diferentes –aunque complementarios– y, pensando más en el largo plazo, vendrá un tercero que ya se está gestando.
Vamos por partes y te doy unas breves pinceladas sobre cada uno de ellos:
Tu primer día
[Modo esponja ON] Se te asignará un buddy que te ayudará a completar tu onboarding. El objetivo será conocer a fondo el producto y la realidad de la compañía en todas sus dimensiones. Pondrás cara a todas las personas del equipo, e irás entrando poquito a poco en todas sus dinámicas de organización y trabajo.
Liderar y coordinar al equipo de soporte actual en su dinámica diaria.
Monitoreo del Sistema y Escalado: Monitorear activamente los sistemas para identificar y abordar preventivamente posibles problemas siguiendo procedimientos de escalado establecidos.
Colaborar con otros equipos para la resolución de problemas y preparar informes regulares sobre la salud del sistema, registros de incidentes y estado de resolución.
Garantizar que todas las actividades de soporte y las resoluciones cumplan con los Service Level Agreements (SLAs) definidos.
Soporte al cliente: Responder a consultas y problemas de los clientes y comunicarse efectivamente con ellos.
Como cualquier startup, MyneHub es un proyecto en construcción y hay un montón de cosas por hacer. Están muy enfocados en producto y te invitarán a participar en otras áreas del negocio allá donde tengas ganas de aportar.
Trabajan siguiendo metodologías ágiles basadas en SCRUM y Kanban, aunque se permiten la licencia de coger y adaptar las ceremonias que mejor les funcionan y que realmente hacen que el equipo sea productivo y funcione. En el equipo de desarrollo hacen entregas bisemanales, haciéndolas coincidir con el ritmo de sus iteraciones. Dentro del equipo de soporte, te darán margen para organizar la metodología de trabajo como mejor consideres con tu equipo.
La estructura en MyneHub es muy horizontal y la cultura es de lo más fresca y dinámica. La comunicación es esencial, y se fomenta que todo el mundo pueda aportar siempre su opinión y su visión crítica –tanto a nivel técnico como organizativo–.
La jornada de trabajo es flexible ¡No hay un horario fijo estipulado!
Es un gran poder y… ¡Exacto! Como todo gran poder, conlleva una gran responsabilidad:
Vacaciones 22 días
Esta posición es híbrida en Madrid.
Mmm ya... ¿Y qué significa híbrido? ️ entre 2 y 3 días de trabajo remoto a la semana. Esto será necesario al principio, pero se irá relajando y flexibilizando a medida que vayas ganando confianza con el producto.
Así y todo, hay mucha muuucha flexibilidad:
El equipo de MyneHub es un equipo muy cercano al que le gusta, de vez en cuando, romper la barrera del ordenador. Independientemente del background y del equipo al que pertenezcas, poder trabajar juntos, tomarse una caña, y ponerse al día es cosa habitual.
experiencia en resolución de problemas técnicos con buenas habilidades comunicativas y de liderazgo, para ser un poco más concretos te pasamos su lista de Reyes Magos, que incluye:
Será la bomba que, además:
Buscan profesionales que tengan los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones del puesto, independientemente de la tecnología utilizada.
Si eres la persona ideal para el puesto y tienes interés en mudarte a Madrid, MyneHub pondrá a tu disposición asesoramiento y ayuda económica para que puedas hacerlo de una forma rápida y cómoda.
Dinámicas y eventos de teambuilding
No. Esta posición es híbrida en Madrid, por lo que está orientada a profesionales de Madrid o alrededores, con residencia y permiso de trabajo en España.
El proceso de selección consta de las siguientes 3 fases:
Son un equipo muy familiar y no les cuesta nada hacer piña y trabajar a una. Además de sus ceremonias de trabajo, como dailies y retrospectivas, también disfrutan de espacios en los que conocerse y arrancarse unas cuantas risas.
Una vez al año, típicamente, se hace un evento especial presencial.
De igual forma, y dado que es una posición híbrida, son frecuentes los momentos en los que el equipo comparte espacio físico. Estos encuentros son ideales no solo para que todo el equipo sea partícipe de la estrategia y rumbo de la organización, sino para que se creen –o refuercen– lazos de confianza y amistad.
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