Support Service Assistant

Hacer soluciones de calidad en torno a tecnologías Cloud e Inteligencia Artificial es nuestro principal reto, pero no el único. En eºmergya llevamos grandes cuentas de importantes clientes nacionales e internacionales, que no sólo quieren que hagamos buenos productos digitales, sino que también necesitan que los mantengamos y mejoremos de manera constante. Para ello, tenemos un equipo de Soporte tecnológico especializado que cada día va afrontando más cantidad de trabajo y que, por tanto, necesita apoyo en su gestión y coordinación.

Colaborar y dar soporte en las necesidades diarias de cada cuenta, priorizar, organizar, colaborar en la gestión económica y seguimiento del servicio serán puntos claves en el desarrollo de este perfil crucial para el buen funcionamiento de todo el Delivery. La figura del Support Service Assistant es importante porque supone la colaboración y base del funcionamiento de las soluciones que planteamos a nuestros clientes, todo ello, basándonos en metodologías ágiles y en un trabajo integrado con el resto de equipos.

Lo que más valoro de mi trabajo es poder aportar soluciones a los problemas de nuestros clientes en el uso de las soluciones implementadas, personalizando el control y seguimiento de las mismas y alineando sus necesidades a nuestros modelos de servicio, lo que nos permite incrementar su confianza en nuestro trabajo. Todo ello se hace posible gracias al gran equipo técnico de compañeros y compañeras que formamos Support Service.

Esto es lo nos cuenta nuestra Service Manager. El equipo de Soporte es uno de los pilares en los que se sustenta nuestro Delivery y el que le da sentido a muchos proyectos ya desarrollados, haciéndolos más útiles y más adaptados a las necesidades que van teniendo nuestros clientes.

Te invitamos a leer la propuesta completa para conocer todos los detalles del puesto y algunas de las tareas que vas a realizar:

1. Colaboración en la generación del reporte mensual del estado de los servicios.
2. Colaboración en el control económico de los servicios (consumos de horas, facturación, etc.).
3. Colaboración en el seguimiento del cumplimiento de SLA's del servicio.
4. Conocimiento y manejo de herramientas como Excel, Powerpoint y Drive.
5. Altas capacidades organizativas y de planificación.
6. Tener conocimientos en herramientas de ticketing.
7. Valorable buen nivel de inglés, que seas capaz de comunicarte.

Trabajarás de la mano del Support Service Manager y de un equipo de desarrollo (backends, front-ends developers, Diseñadoras de UX, QAs, etc.) muy horizontal, con una comunicación muy fluida y muy fresca, donde sentirse cómodo trabajando es una de sus máximas.

Seguro que te preguntas en qué tipo de proyectos las llevarás a cabo, pues ¡eso es lo mejor! Tu día a día se desarrollará entre plataformas autoescalables y resilientes, asistentes virtuales de voz y texto, modelos de predicción por IA, motores de recomendación ML y otras soluciones de transformación digital en grandes empresas como Mutua Madrileña, Mango, Grupo Planeta o Securitas Direct.

Todo ello en un equipo que se caracteriza por su mejor actitud, compuesto por roles multidisciplinares que ofrecen soluciones creativas a tareas poco convencionales. Trabajarás con personas que están acostumbradas a colaborar y compartir información, con capacidad para defender sus ideas, siempre con perspectiva constructiva, y que no temen aprender de los errores y aciertos.

• Tipo de contrato: Indefinido
• Jornada laboral: Completa, de lunes a viernes con horario flexible
• Salario: entre 24.000 - 32.000 euros brutos anuales, en función de experiencia y perfil

Formar parte de un equipazo y trabajar en proyectos a la vanguardia de la transformación digital. Y además, en eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nivel individual. Por eso, ofrecemos:

Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.

Horario flexible. Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.

Tres meses de jornada intensiva. El verano está para disfrutarlo y eso lo tenemos muy claro en eºmergya. Por eso, del 15 de junio al 15 de septiembre, ofrecemos la jornada intensiva de 35 horas semanales. El resto del año, hacemos la jornada habitual de 40 horas semanales.

Formación y crecimiento profesional. Ponemos a tu disposición cursos, talleres y certificaciones adaptadas a tus necesidades y capacitaciones técnicas.