Supervisor / A Técnico De Obras Ferroviarias

Sobre nosotros

YEGO es una empresa líder en micro-movilidad ecológica, fundada en 2016 con la misión de ofrecer alternativas eficientes al coche privado y proteger el espacio público. Operamos en 9 ciudades europeas con un enfoque en innovación, calidad y seguridad.

Desde 2022, somos reconocidos en Francia como una "société à mission", comprometidos con un transporte urbano eléctrico sostenible y seguro. Buscamos construir un equipo diverso e inclusivo para servir nuestra misión de hacer las ciudades más saludables.

Actualmente, estamos expandiendo nuestro servicio de atención al cliente y buscamos un(a) Customer Experience Agent que trabaje en remoto para gestionar desafíos operativos en España y Francia.

• Shift de tarde: sábado-domingo / de las 16h00 a las 00h00 / del 03 / 05 / 2025 al 31 / 08 / 2025.

Garantizar el soporte al cliente online ofreciendo asistencia con respuestas claras, concisas y adecuadas a los usuarios y gestionando las tareas administrativas derivadas de la inscripción al servicio y uso de los vehículos. Proporcionar una experiencia de usuario excepcional mediante la resolución de incidencias de forma efectiva, una comunicación fluida y un lenguaje adaptado.

Funciones y responsabilidades

• Asistencia al cliente en directo y por la plataforma de mensajería instantánea: ofrecer atención al cliente de alta calidad priorizando las solicitudes más urgentes, contextualizando cada caso y proponiendo soluciones adaptadas a cada incidencia con una actitud positiva y empática. Además, garantizar una clasificación correcta de los mensajes gestionados mediante tags.
• Asistencia al cliente en diferido y por correo electrónico, SMS, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación: tratar las solicitudes de usuarios, terceros y/o autoridades recibidas por los distintos canales de comunicación de YEGO de forma regular, tratando de dar respuesta, asignar una tarea y/o escalar la incidencia a otro miembro del equipo, al lead o manager del departamento.
• Gestión administrativa: ejecutar la validación de las inscripciones al servicio verificando la identidad de los usuarios, comprobando la validez de la documentación aportada y asegurándose del cumplimiento de los criterios de aceptación del registro al servicio.
• Analizar los comentarios de final de trayecto (after-ride), crear la incidencia correspondiente en el Back Office, informar en caso necesario al equipo de Operaciones de la ciudad, y aportar respuesta al 100% de los usuarios, incluyendo una compensación en caso necesario según el manual de compensaciones.
• Comprobar las fotografías de final de trayecto de los usuarios y evaluar el correcto estacionamiento basándose en la normativa de respeto del espacio público local vigente y los criterios de calidad internos. Además, contactar con el equipo de Operaciones en casos de mal estacionamiento grave para una actuación inmediata en el terreno, desplazando el vehículo.
• Gestión de casos de cascos perdidos: reportar el caso en el fichero de seguimiento, crear la incidencia en el Back Office, realizar la correspondiente investigación para identificar al responsable y contactar con él, hacer el seguimiento diario de los casos abiertos y aplicar sanciones y/o facturar el importe imputable en caso de vencimiento del plazo de restitución.
• Gestión de casos de objetos perdidos: reportar el caso en el fichero de seguimiento, contactar con el equipo de Operaciones de la ciudad o con otro usuario implicado, coordinar la recuperación del objeto y mantener una constante actualización de la información.
• Revisar diariamente el fichero de seguimiento del prestatario externo de atención al cliente y dar continuidad a los casos abiertos que precisan una gestión interna.
• Evaluación de las informaciones transmitidas sobre los vehículos y creación de incidencias: evaluar la información transmitida sobre el estado de un vehículo por los usuarios, empleados, terceros o autoridades, y crear en caso necesario una incidencia en la ficha del vehículo a través del Back Office.
• Asesoramiento y orientación: brindar asesoramiento y orientación a los usuarios sobre los procedimientos, pasos a seguir y recursos disponibles, asegurando que comprendan completamente sus derechos y responsabilidades.
• Aplicación de compensaciones y penalizaciones: a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente, aplicar las compensaciones y/o penalizaciones adecuadas según la política interna de compensación y sanciones, y garantizando en todo momento el respeto de los Términos y Condiciones del servicio.
• Transmisión del ADN de YEGO en el trato al cliente: a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente, garantizar una comunicación profesional con un vocabulario variado, una gramática y ortografía correctas, un lenguaje inclusivo y acogedor, así como un trato empático, informal, optimista.
• Reporting: comunicar al manager los comentarios y sugerencias de los usuarios con el fin de mejorar continuamente el servicio.

Requisitos necesarios

• Perfecta expresión oral y escrita en español y en francés;
• Experiencia en roles administrativos y de gestión;
• Experiencia en gestión de experiencia del cliente u otros roles relacionados;
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.

Beneficios de trabajar en YEGO

• Proyecto innovador: la oportunidad de participar en un proyecto innovador, dedicado a transformar la movilidad en una experiencia única y respetuosa con el medio ambiente.
• Equipo apasionado: trabajar con un equipo joven y apasionado, trabajando hacia los mismos objetivos.
• Descuento en gimnasio: descuento en membresía de gimnasio.
• Retribución flexible: plan de retribución flexible (Cobee).

YEGO se enorgullece de ser un lugar de trabajo igualitario. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos los empleados, sin importar su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.