Supervisor/A Front Office

Ofrecemos un puesto de Supervisor / a Front Office para nuestro Hotel DAIA Slow Beach 5

• ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de supervisar la buena organización y funcionamiento del Front Office, atendiendo tanto las necesidades operativas del departamento, como la de los clientes. Realiza un seguimiento individualizado de los objetivos departamentales.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Ofrecemos :

• Política salarial competitiva.
• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
• Mentorizar los procesos de Onboarding de las nuevas incorporaciones.
• Anticipar la organización del flujo de llegadas y salidas de huéspedes.
• Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
• Coordinar los turnos de comidas del equipo de Recepción.
• Realizar, planificar, dirigir, supervisar y asistir el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Front Office del departamento de recepción.
• Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente.
• Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
• Realizar seguimiento diario del cumplimiento de los objetivos de capturas de dato, Upselling y satisfacción de clientes que favorezca un buen clima laboral.
• Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, así como detectar necesidades de cambio, supervisar, cuadrar y liquidar la caja de recepción diariamente.
• Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de la uniformidad, limpieza, conservación de la recepción y equipos informáticos realizando seguimiento a incidencias abiertas.
• Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
• Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries) y colaborar proponiendo escenarios de precios diariamente según respuesta de huéspedes.

Requisitos mínimos

• Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar. Valorable: Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera.
• Experiencia mínima de 5 años como Recepcionista y / o Supervisor / a de Front Office en hoteles de 4 estrellas.
• Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado. Office, Nivel Medio.

Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group.