Supervisor / a Front Office

Ofrecemos un puesto de Supervisor / a Front Office para nuestro Hotel DAIA Slow Beach 5

• ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de supervisar la buena organización y funcionamiento del Front Office, atendiendo tanto las necesidades operativas del departamento, como la de los clientes. Realiza un seguimiento individualizado de los objetivos departamentales.
• Política salarial competitiva.
• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
• Soporte y supervisión: Mentorizar los procesos de Onboarding de las nuevas incorporaciones. Anticipar la organización del flujo de llegadas y salidas de huéspedes. Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos. Coordinar los turnos de comidas del equipo de Recepción.
• Ejecución y seguimiento: Realizar, planificar, dirigir, supervisar y asistir el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Front Office del departamento de recepción. Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad. Realizar seguimiento diario del cumplimiento de los objetivos de capturas de dato, Upselling y satisfacción de clientes que favorezca un buen clima laboral. Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, así como detectar necesidades de cambio, supervisar, cuadrar y liquidar la caja de recepción diariamente.
• Control y calidad: Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de la uniformidad, limpieza, conservación de la recepción y equipos informáticos realizando seguimiento a incidencias abiertas. Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional. Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
• Participación estratégica: Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries) y colaborar proponiendo escenarios de precios diariamente según respuesta de huéspedes.

Requisitos mínimos:

• Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar. Valorable: Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera.
• Experiencia mínima de 5 años como Recepcionista y / o Supervisor / a de Front Office en hoteles de 4.
• Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado. Office, Nivel Medio.