Supervisor / a de Pisos Hotel 5

El / la supervisor / a de pisos es sin duda fundamental en la operativa de hotel y el buen desempeño de este tiene un gran impacto en la experiencia del cliente. Unas instalaciones limpias ofrecerán a nuestros clientes esa tan necesaria sensación de bienestar y seguridad que desean encontrar en un establecimiento hotelero. Para asegurar que nuestros huéspedes disfrutan de un espacio higiénico y agradable.

Responsabilidades

• Asegurar que todo el hotel es un espacio agradable e higiénico.
• Asistir al Gobernante en la formación y supervisión del personal de limpieza.
• Supervisar el desempeño del personal a su cargo y llevar a cabo las medidas correctivas correspondientes.
• Asumir las tareas del gobernante en su ausencia, siempre delegadas por un responsable directo.
• Asegurar que los servicios ofrecidos por el personal de limpieza cumplen con los estándares establecidos por la compañía.
• Asegurar que el personal de limpieza realiza las tareas de acuerdo con los procedimientos operativos establecidos.
• Gestionar las quejas y resolver los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva.
• Mantener una comunicación efectiva con el Gobernante y coordinar las acciones necesarias para llevar a cabo en el departamento.
• Ofrecer ayuda a otros departamentos y ser proactivo.
• Dar soporte al equipo de limpieza cuando sea necesario.
• Gestionar la realización periódica del inventario de material, las solicitudes de compra y la recepción de mercancía.
• Asegurar que la experiencia de todos los clientes es satisfactoria.
• Informar al responsable directo acerca de cualquier problema, queja o falta, tanto las relativas a clientes como al resto del personal.
• Informar periódicamente al responsable directo acerca del estado del departamento, ánimo y compromiso de los empleados y novedades o incidencias que hayan tenido lugar.
• Proponer nuevos protocolos para la solución de problemas.
• Responsabilizarse del correcto mantenimiento del material y de las instalaciones.
• Cumplir con los estándares de apariencia definidos por la dirección del centro de trabajo y los estándares de la compañía relativos al departamento de pisos.
• Ser puntual en los horarios de inicio y finalización de jornada y utilizar los mecanismos de registro de jornada habilitados.
• Ser organizado y eficiente para poder realizar todas las tareas dentro del turno de trabajo.
• Garantizar la satisfacción de todos los huéspedes, gestionar peticiones y quejas.
• Conocer con detalle las diferentes categorías de habitación, tarifas, opciones de alojamiento, condiciones de reserva y servicios ofrecidos por el hotel.
• Conocer el funcionamiento de los componentes informáticos del departamento y las herramientas y maquinaria de limpieza y asegurar que se hace un uso adecuado.
• Mantener el orden y limpieza de los almacenes y offices de pisos.
• Gestionar el archivo de documentación asociada del departamento.
• Asegurar que el personal de limpieza registra las preferencias de los clientes y éstas son tenidas en cuenta siempre que sea posible.
• Promover un entorno de trabajo agradable.
• Representar los valores de la compañía y promover el consumo de productos y servicios.
• Cumplir con la normativa del centro de trabajo y con las instrucciones recibidas en materia de prevención de riesgos laborales y protocolos de actuación en caso de emergencia.
• Registrar la jornada laboral de los empleados y reportar cualquier incumplimiento o desajuste a la dirección del hotel.
• Ayudar a los compañeros de trabajo.

Habilidades y Aptitudes

• Habilidades de comunicación.
• Capacidad de liderazgo.
• Puntualidad.
• Flexibilidad para la adaptación a las necesidades puntuales.
• Organización y eficiencia.
• Conocimientos de la gestión de pisos y lavandería.
• Atención al cliente.
• Anticipación.
• Buen estado de salud - deberá poder recorrer largas distancias.
• Experiencia de 3 años. Experiencia demostrable en el departamento de pisos.
• Permiso de conducir : B.

Pisos Hotel • Lloret de Mar, Cataluña, España