Supervisor/a de equipo - Call Center mercado español (M/F) - Barcelona

Este año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva.

A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 1,5 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale-up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.

Como Responsable de Equipo en papernest para el mercado español, tu misión será guiar y coordinar a un equipo de entre 12 y 15 personas con el objetivo de acompañarles y desarrollar sus competencias para generar entornos colaborativos y de alto rendimiento.

Tus responsabilidades:

Gestión del equipo comercial:

Crear espacios eficientes para el desarrollo de un equipo comercial, con la coordinación y organización operativa eficiente del negocio generando una mentalidad comercial, utilizando un lenguaje adecuado y garantizando que cada interacción con el cliente sea una experiencia excelente.

Gestión de alto rendimiento:

Además, el responsable de equipo debe ser resolutivo y proactivo. Evaluar el rendimiento de los miembros del equipo, dar feedback y proponer mejoras continuas formarán parte de su día a día.

Coordinación y organización son clave:

Deberás asegurar que la operativa funcione con las herramientas necesarias, en el tiempo adecuado y con calidad. Planificar tareas y optimizar la gestión del equipo garantizando su eficiencia. La comunicación eficaz es esencial, representando al equipo en reuniones, asegurando que los objetivos sean comprendidos y actuando como nexo con otros departamentos para resolver incidencias de manera ágil.

Tu perfil y las competencias clave:

Buscamos un profesional con gran capacidad de comunicación y liderazgo, capaz de inspirar y movilizar equipos para alcanzar objetivos comunes:

• Una experiencia comprobada en la gestión de equipos, preferiblemente en entornos de ventas y/o call center. Se valorará experiencia en el sector energético o de telecomunicaciones.
• Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para mejorar el rendimiento.
• Actitud proactiva, resolutiva y con iniciativa para proponer nuevas mejoras.
• Asimismo, se valorará el conocimiento de catalán, inglés y/o francés.

Lo que ofrecemos:

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales (entre 21.600€ hasta 28.000€).

Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

Formación: El desarrollo de nuestros equipos es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

Si buscas un entorno dinámico donde puedas marcar la diferencia y potenciar tu liderazgo, ¡te estamos esperando!

Proceso de selección:

• Solicitud con CV y carta de presentación.
• Una primera entrevista videollamada (30/40 min) con Aurora del equipo de Talent Acquisition.
• Una segunda entrevista presencial con Fiorella, la Supervisora de equipos.
• Una tercera entrevista con un caso práctico a presentar a Fiorella, la Supervisora de equipos y a Gemma Querol, la directora de Production ES/IT.

¿Te interesa este desafío?

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.