Supervisor / a Contact Center Comercial (Banca)

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.

Precisamos incorporar un/a SUPERVISOR/A con proyección a Responsable para nuestros servicios de emisión y recepción de llamadas dedicados a la comercialización de SERVICIOS BANCARIOS para nuestro contact center ubicado en Torrejón de Ardoz.

Responsabilidades:

• SUPERVISAR el grupo de agentes comerciales en servicio bancario.
• MOTIVAR y OPTIMIZAR el equipo para conseguir los niveles de ventas, calidad y productividad exigidos por el cliente.
• Planificación de la ejecución de las tareas y ayuda en la puesta en marcha de nuevas tareas del servicio.
• Colaborar en la formación del equipo.
• Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc.).
• Proponer mejoras de los procesos para optimizar los resultados del servicio.
• Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente.
• Identificación de impedimentos o riesgos en el cumplimiento de los objetivos.

Condiciones:

• Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18:30 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas.
• Contrato de larga duración.
• Proyección y desarrollo profesional a Responsable de Servicios.
• Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz - Pol. Industrial Casablanca. Accesible desde Renfe Soto del Henares, donde contamos con un servicio de lanzadera hasta el centro de trabajo. Si vienes en coche, existe amplia zona de aparcamiento.

Requisitos:

• Experiencia previa como Supervisor de servicio Televenta en el ámbito del Contact center en sector Bancario.
• Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto.
• Capacidad de mantener la calma bajo presión y dirigir y coordinar varias actividades en paralelo.
• Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.