Subgobertanta / e Hotel

Desde LHH, nos encontramos en búsqueda de una / un subgobernanta / e para unirse directamente a nuestro cliente, un hotel de 5

Para esta vacante, se están valorando candidaturas de personas con gran capacidad de liderazgo y experiencia en llevar equipos además de un nivel alto de inglés y competencias digitales. Si eres un / a profesional con experiencia en el sector hotelero y tienes vocación por ofrecer una excelente experiencia al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a un proyecto único y formar parte de un equipo en continuo crecimiento.

Funciones principales :

• Controlar la limpieza de las habitaciones y / o zonas comunes siguiendo los estándares.
• Prestar siempre especial atención a las zonas comunes de camino a las habitaciones desde el punto de vista del cliente.
• Cumplir estrictamente con las normas básicas de comportamiento establecidas por el hotel.
• Saber gestionar y resolver problemas durante el turno correspondiente de manera rápida y efectiva, e informar inmediatamente a la Gobernanta sobre cualquier preferencia que tenga el cliente.
• Controlar que se respeten las normativas establecidas, así como los estándares del correcto uso de los productos internos del hotel y SOP de limpieza.
• Asumir responsabilidad sobre la manutención de las flores en las habitaciones.
• Asegurarse que los materiales de limpieza se guarden.
• Informar al equipo de Room Service cuando haya bandejas en los exteriores de las habitaciones.
• Cumplir estrictamente con el procedimiento para actualizar el estado de la habitación (limpio a inspeccionado) en OPERA para que la Gobernanta y Recepción puedan hacer un seguimiento en tiempo real sobre la situación de las habitaciones.
• Reportar de inmediato sobre partes de mantenimiento urgentes, así como mantener un alto nivel de comunicación y coordinación continua con el departamento de mantenimiento.
• Informar de inmediato a la Gobernanta sobre cualquier pieza que necesite un tratamiento especializado de limpieza (fundas de sofá, alfombras, cortinas, etc), después de haber avisado previamente a la Encargada de Lencería, así como el Jefe de Mozos.
• Trabajar a conciencia con las normativas internas del hotel establecidas sobre riesgos laborales, sobre todo en lo que se refiere a productos químicos peligrosos, asegurándose de no dejarlos al alcance de los clientes o de otros trabajadores para evitar riesgos innecesarios y por la seguridad de uno mismo.
• Asegurarse de que los objetivos de sostenibilidad del hotel se cumplan apagando todas las luces, los AACC y los grifos se cierren en las habitaciones de salida.
• Respetar las reglas internas del hotel establecidas sobre el protocolo a seguir para la entrega y registro de objetos perdidos en la carpeta establecida para facilitar la devolución del olvido al cliente en caso de que lo reclame.
• Saber preparar el trabajo diario para el servicio de limpieza de habitaciones de las camareras de pisos y / o limpiadoras / es, así como el reparto de habitaciones para la cobertura.
• Contribuir a un buen ambiente de clima laboral, demostrando sensibilidad, respeto, compañerismo, cordialidad y una actitud impecable hacia el cliente y / o al resto de trabajadores, en especial a los propios compañeros de equipo.
• Ser tolerante y flexible a la hora de trabajar individualmente y en equipo cuando el trabajo lo requiere.
• Atender las llamadas telefónicas que llegan de Recepción y de los huéspedes.
• Cubrir el turno de tarde y los turnos de fin de semana cuando se requiere.
• Controlar el stock de amenidades, material de limpieza, artículos de oficina, … para hacer el pedido pertinente.
• Chequear y responder correspondencia vía mail cuando se requiera en ausencia de la Gobernanta.
• Formar a nuevos empleados / as sobre los SOP de limpieza y estándares del hotel y LHW.
• Hacer inventarios de menaje de habitaciones y mobiliario extra de habitaciones (cunas, camas supletorias, …).
• Control y reposición (retapizado) de elementos decorativos en las habitaciones.
• CAPEX : contribuir a su creación y supervisar / dar seguimiento a las entregas del pedido.

Características Personales

• Trato correcto y agradable.
• Trabajar en equipo.
• Debe sentirse satisfecha / o de conseguir objetivos.
• Debe tener preocupación por su imagen y comportamiento personal.
• Requiere un carácter de superación continua.
• Flexibilidad y discreción.
• Ser responsable en su trabajo y tener capacidad de iniciativa propia para manejar situaciones de forma independiente cuando no esté la Gobernanta.

Conocimientos específicos

• Conocimientos sobre el correcto uso de productos químicos peligrosos.
• Conocimientos sobre los riesgos del mal uso de materiales de trabajo.
• Conocimientos sobre realización de turnos, normas de contratación, para saber actuar en situaciones de baja por enfermedad / accidente / licencia / vacaciones en caso de ausencia de la Gobernanta.
• Conocimientos y experiencia para aplicar tratamientos especializados en la limpieza de tapicerías de lujo, así como alfombras, suelos y otras instalaciones.
• Inglés fluido para mantener conversaciones con clientes, así como poder mantener conversación para solución de quejas.
• Tener conocimiento y experiencia previo con el sistema de OPERA y Microsoft Office.
• Disponibilidad absoluta y flexibilidad en cuanto a los horarios de trabajo.
• Experiencia previa de mínimo 1 año como Subgobernanta / e en hoteles 5 estrellas.
• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en un entorno profesional de alto nivel.
• Desarrollo profesional y formación continua.