Specialist en Política Social de Vivienda (Social and Reputation )

Misión y objetivo

Reportando al/la Social & Reputation Operations Manager Spain Market, su misión será realizar las actividades operativas necesarias para la correcta prevención, identificación y solución de casuísticas con riesgo reputacional causados por la operativa de la compañía. Dirigido principalmente a actuaciones propias del área de REM (lanzamientos, siniestros, mantenimientos correctivos activos alquilados, acciones de seguridad, etc).

Funciones principales

1. Coordinación de los equipos de gestión de activos de carteras con la estrategia del área de alquiler.
2. Asegurar la aplicación de protocolos de actuación para garantizar la gestión del servicio.
3. Aplicación de procedimientos que garanticen el buen servicio y actuación para minimizar riesgos.
4. Relación directa con el área de gestión reputacional de los clientes de la compañía a los que se prestan servicios de gestión de REOs.
5. Identificación y Prevención de posibles riesgos reputacionales derivados de la gestión de los activos.
6. Coordinación de los trabajos técnicos destinados a activos de carteras alquiladas y de fondo social.
7. Resolver incidencias relacionadas con la gestión del servicio y desarrollo de las funciones encomendadas por debajo de los criterios de mínimos consensuados con los clientes.
8. Relación directa con empresas colaboradoras de gestión de activos en alquiler.
9. Elaboración de informes, cumplimientos KPi, y otros requerimientos puntuales o recurrentes del cliente.

Requisitos mínimos

1. Mínimo 3 - 5 años de experiencia en posición similar.
2. Experiencia consolidada en gestión de activos (políticas de mediación, lanzamientos, mantenimiento de activos alquilados, siniestros y compañías aseguradoras, seguridad).
3. Alto nivel de interlocución con cliente.
4. Experiencia en aplicación de nuevos procesos.
5. Conocimiento en Proteo (valorable).
6. Nivel avanzado de Excel y Power Point.
7. Nivel medio de Inglés.

Competencias

1. Orientación a Resultados.
2. Capacidad de planificación y organización.
3. Capacidad analítica.
4. Resolutivo/a.
5. Comunicación eficaz.