Soporte Financiero Y Retención Académica - NTT-253

Buscamos un Soporte académico comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la experiencia del alumno desde la perspectiva financiera, con un enfoque especial en becas, retención de alumnos y la gestión de bajas y cambios en su matrícula.

Tareas y Responsabilidades:

1. Gestión de Becas: Proporcionar información y orientación a los estudiantes sobre las opciones de becas disponibles. Evaluar solicitudes de becas y gestionar el proceso de aprobación. Colaborar con el equipo financiero para asegurar que las becas se apliquen correctamente en las cuentas de los estudiantes.
2. Retención del Alumno: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención de alumnos, asegurando que los alumnos tengan una experiencia positiva y satisfactoria. Realizar seguimientos proactivos a alumnos en riesgo de abandono, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas. Colaborar con otros departamentos para abordar las preocupaciones de los alumnos y mejorar la satisfacción general.
3. Gestión de Bajas y Cambios: Supervisar y gestionar el proceso de bajas y cambios de matrícula, asegurando una experiencia fluida para los alumnos. Proporcionar asistencia y orientación a los estudiantes que deseen realizar cambios en su matrícula o que estén considerando la baja. Recopilar y analizar datos sobre bajas y cambios para identificar tendencias y proponer mejoras.
4. Atención al Alumno: Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con aspectos financieros y académicos, asegurando una comunicación efectiva y empática. Resolver problemas y quejas de los alumnos de manera eficiente y profesional. Colaborar con el equipo de secretaría para asegurar que se cumplan todos los procedimientos y políticas académicas.

Requisitos:

1. Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo.
2. Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
3. Nivel de Excel alto.
4. Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
5. Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
6. Actitud positiva, empática y orientada al servicio.

Beneficios:

1. Horario de trabajo: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00h con una hora para comer y los viernes de 09:00 a 17:00h con una hora para comer.
2. Día libre en tu cumpleaños: Celebra tu día especial con tiempo para ti.
3. Vacaciones: Disfruta de los días 24 y 31 de diciembre como descanso extra y 25 días de libre elección al año.
4. Plan de retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería y seguro médico.
5. Acceso gratuito a uno de nuestros programas por formar parte de la familia Power.