Shop Manager - Mogan Mall Las Palmas (Nueva Apertura) - 40 horas

Descripción del trabajo

Lío Mallorca está buscando un/a RESERVATIONS & RECEPTION MANAGER altamente cualificado/a para supervisar y elevar las reservas y la experiencia de los huéspedes para nuestra prestigiosa clientela. ¿Estás listo/a para ser parte de una experiencia inolvidable y trabajar en uno de los destinos más vibrantes del mundo? Lío Group está buscando personas apasionadas y talentosas que puedan dar vida a nuestro espíritu icónico y brindar un servicio excepcional a una multitud glamorosa y cosmopolita. Si estás preparado/a para formar parte del equipo y vivir la experiencia Lío desde dentro, ¡queremos saber de ti!

Este puesto es esencial para ofrecer una hospitalidad de lujo sin fisuras desde el momento en que se realiza una reserva hasta la despedida final. El/la candidato/a ideal aportará una experiencia organizativa excepcional, perspicacia comercial y un profundo conocimiento del panorama de la restauración y el ocio de alto nivel. Reportando directamente a la Operations Director, esta persona liderará un equipo dedicado a optimizar los ingresos, mantener estándares de servicio impecables y crear experiencias inolvidables que se alineen con la reputación de la marca de élite de Lío Mallorca.

Funciones principales

1. Recepción y ser el anfitrión para asegurarse de que la experiencia del huésped comience desde el momento en que reserva hasta el momento en que se va.
2. Mantener una comunicación efectiva con todos los colaboradores para garantizar un enfoque conjunto de las reservas.
3. Liderar el fomento/construcción de relaciones con clientes clave, conserjes, proveedores y terceros.
4. Supervisar la apariencia de los productos servidos a los clientes para garantizar que en el sitio se presenten de una manera que sea coherente con la marca de Lío y de acuerdo con las pautas de la marca.
5. Trabajar con el director de operaciones para configurar los planes de mesa.
6. Liderar las ventas y la planificación de todas las contrataciones semiexclusivas que se lleven a cabo de acuerdo con los procedimientos operativos acordados.
7. Asegurarse de que todas las consultas de ventas se traten siguiendo los procedimientos operativos estándar de ventas y, ya sea por correo electrónico, teléfono o canales sociales, se traten de acuerdo con los estándares de servicio al cliente y los tiempos de respuesta acordados.

Habilidades y cualificaciones

1. Experiencia mínima de 3 años en un puesto de gestión de reservas de hospitalidad de lujo, idealmente en restaurantes de alta gama, clubes privados u hoteles de lujo y servicios de hospitalidad a medida.
2. Capacidad comprobada para gestionar clientela de alto perfil con discreción, tacto, y estándares de servicio impecables.
3. Profundo conocimiento del panorama hotelero de lujo de Mallorca y de los principales actores de la industria.
4. Fluidez en inglés y español (se valorarán otros idiomas europeos, como el alemán).
5. Dominio avanzado de sistemas de reservas (preferiblemente CoverManager), herramientas CRM y Microsoft Office Suite.
6. Experiencia en planificación de eventos de lujo, gestión de invitados VIP o servicios de hospitalidad a medida.

A cambio de tu compromiso, ofrecemos

1. Pertenecer a una marca vibrante y única en el sector.
2. Interesante paquete salarial.
3. Contrato fijo-discontinuo.
4. Posibilidades de desarrollo y aprendizaje.