Service Operations Engineer- 100% Remoto

Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico? ¿Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos? ¿Buscas proyectos desafiantes que permitan tener un impacto directo en la eficiencia operativa? ¡Sigue leyendo!

¿Cómo es trabajar con nosotr@s?

Cultura de mejora continua: Te integrarás en un proyecto desafiante que potenciará tus conocimientos y experiencia.

Crecimiento profesional: Priorizamos la promoción interna y el desarrollo de nuestro equipo.

Cercanía: En Nunegal Consulting nos conocemos por el nombre, somos personas, no números.

Buen rollo: Somos un equipo colaborativo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. ¡Y somos conocidos por nuestro #Nunefest!

¿Qué te ofrecemos?

1. Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento.
2. Teletrabajo 100%.
3. Retribución flexible (ticket restaurante, seguro médico, etc.).
4. Formación continua.
5. ¡Y mucho más!

¿Cómo será tu día a día?

1. Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
2. Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
3. Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.
4. Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.
5. Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti...

1. Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
2. Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
3. Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.
4. Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.
5. Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
6. Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.
7. Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.

Se valorará...

1. Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.
2. Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.
3. Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
4. Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.