Service Operations Associate | (KCO638)

Service Operations Associate -1

Country: Spain

GETNET (PAGONXT) está buscando un/a Especialista de operaciones para nuestras oficinas en Boadilla.

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD

GETNET es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto para el comercio electrónico como en la tienda, proporcionando un servicio personalizado a los comerciantes. Getnet Europe forma parte de PagoNxt, una empresa del Grupo Santander, y ofrece a los comerciantes soluciones de pago innovadoras, personalizadas y personalizadas. Getnet cuenta con sedes operativas y centros tecnológicos en Madrid, Munich, Dubai y Chennai. Getnet emplea a más de 5.000 especialistas en todo el mundo en Europa, América Latina, India y los Emiratos Árabes Unidos. Nuestras soluciones permiten que los comerciantes accedan a pagos multicanal, multimétrico y multicanal, siempre bajo los mejores estándares antifraude. Los sólidos servicios globales y locales, combinados con la experiencia de los empleados en todas las industrias, hacen de Getnet Europe un socio ideal para los comerciantes. Simple. Modular. Ampliable. Comience su futuro de pago con Getnet hoy mismo.

QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO

Como CUSTOMER OPERATIONS SPECIALIST tu objetivo será implantar el nuevo modelo operativo cuyo procesador y principal proveedor de servicios operativos es PagoNxt, en diferentes países de Europa (incluyendo UK).

1. Diseño, implantación, control y seguimiento del modelo operativo para Pequeñas y medianas empresas (SMEs) del modelo operativo Global (PagoNxt) como parte del proyecto de expansión.
2. Diseño de los procesos y procedimientos, con foco en la calidad y la experiencia de cliente (interno y externo).
3. Implantación de los procesos definidos y sus controles asociados.
4. Gestión de proyectos.
5. Controlar y supervisar el servicio de Back office que va a soportar el modelo operativo (incluyendo soporte a clientes y oficinas), velando por el cumplimiento de los SLA´s establecidos, implantando mejoras en los procesos y coordinando al resto de áreas de Getnet EU que intervienen en el servicio, con el objetivo de mejorar el servicio prestado y asegurar el uso racional de los recursos.
6. Participar en la definición de los diferentes sets de pruebas para la ejecución de test.
7. Coordinación con Operaciones España y PT para asegurar la coexistencia de los modelos locales de España y PT.
8. Controlar y supervisar el servicio de Front office que va a soportar el modelo operativo (incluyendo soporte a clientes y oficinas), velando por el cumplimiento de los SLA´s establecidos, implantando mejoras en los procesos y coordinando al resto de áreas de Getnet EU que intervienen en el servicio, con el objetivo de mejorar el servicio prestado y asegurar el uso racional de los recursos.
9. Gestión de KPIs y control de SLAs (Ingenico, Call Center), etc.
10. Supervisión de los terceros que van a llevar a cabo la venta y apoyo a la integración de los comercios ecommerce.

EXPERIENCIA

• 3-5 años especialista en medios de pago.
• 3-5 años especialista de Operaciones Adquirencia.
• 3-5 años ejecución de proyectos operativos.

EDUCACIÓN

Grados de Industrial, informática, telecomunicaciones, ADE, empresariales.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• Gestión de proyectos: Implantar, controlar y supervisar la puesta en producción de un proyecto/evolutivo.
• E-commerce: Gestionar el comercio electrónico en lo que al pago se refiere.
• Control y análisis presupuestario.

Inglés: Alto. Tener capacidad de comunicación en una lengua extranjera dentro del ámbito profesional, ya que el 90% de su labor diaria, se realizará en esa lengua.

HABILIDADES & CONOCIMIENTOS

• Normativa Visa Master Card y su estructura. Elemental para entender el marco de juego y las posibilidades existente en el desarrollo del negocio.
• Conocer los procesos operativos bancarios de liquidación de comercios.
• Conocer los flujos de autorización y contables existentes entre los diferentes procesadores y las marcas.
• Estructura de bines y proceso de outclearing (contabilidad entre marcas y entidades).
• Tpvs y sus características. Estar muy familiarizado con los diferentes modelos de tpvs y sus principales características técnicas.
• Medios de pago Electrónicos. Conocer los flujos de autorización y contables existentes entre los diferentes procesadores y las marcas.
• Estructura de bines y proceso de outclearing (contabilidad entre marcas y entidades).

OTRA INFORMACIÓN

Dinámica, abierta, proactiva, trabajo en equipo. Habilidades de comunicación. Autónomo, con iniciativa.