Service Manager Infraestructura - Inglés B2

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

¿Qué reto proponemos?

Nos gustaría incorporar a una persona con experiencia como Service Manager en proyectos de infraestructura y Aplicaciones Web para colaborar en importante proyecto del sector telecomunicaciones.

Horario 09:00 a 18:00, viernes hasta las 15h.
Modalidad híbrida de teletrabajo en Madrid.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Gestión de Incidencias y Problemas
  • Atención a escalados. Interlocutor directo con el Partner Support Center en función de las necesidades y el cumplimento de SLA del servicio.
  • Seguimiento del proceso de problemas impulsando y coordinando los planes de mejora del servicio. Interlocución directa con el Partner Support Center para asegurar la priorización de problemas.
  • Seguimiento de los cambios a fin de poder informar a cliente en caso de necesidad.
• Gestión del Nivel de Servicio
  • Presentación de los informes de cumplimiento de los SLA’s.
  • Aseguramiento del cumplimento de los SLA’s en el día a día.
  • Responsable del proceso de mejora continua del Nivel de servicio y disponibilidad. Propuestas de mejora del servicio.
• Gestión de la entrega del servicio al Cliente y ejecución del plan de comunicación
  • Envío y/o presentación del modelo operativo, kickoff de provisión y los informes estándar a cliente.

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes.
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas.
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.