Senior VIP Account Manager

Secretario de Propiedad Intelectual

Descripción de la Empresa: Somos una empresa familiar operando a nivel internacional y nacional, líder en el sector del fitness, especializada en la fabricación y distribución de equipamiento profesional para gimnasios. Nuestro enfoque se centra en la alta gama, destacándonos por la calidad y la innovación en nuestros productos. Trabajamos con una amplia variedad de clientes del canal doméstico y profesional, incluyendo instituciones educativas, sanitarias, ayuntamientos y empresas privadas del sector del fitness. Nos encontramos en un momento de crecimiento constante, expandiendo nuestra presencia tanto a nivel nacional como internacional y en plena transformación en el área de posventa.

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Posventa de Back Office - Call Centre altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener habilidades técnicas y analíticas para, tras su formación, poder diagnosticar problemas de productos de forma remota y proporcionar soluciones eficaces. Esta posición requiere interactuar con clientes usuarios de nuestros equipos y profesionales técnicos para captar sus necesidades de soporte.

• Analizar y documentar los casos que entren por correo electrónico y teléfono.
• Coordinar con el servicio técnico visitas al cliente cuando sea necesario.
• Diagnosticar problemas de productos de forma remota, recopilando la información necesaria para identificar averías.
• Proveer soluciones técnicas mediante el envío de repuestos y asesoramiento técnico vía telefónica o por correo electrónico.
• Coordinar y planificar visitas del servicio técnico local para resolver problemas en las instalaciones o equipamientos de los clientes.
• Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas ERP (Business Central) y CRM (Dynamics o Sales Force).
• Acompañar al cliente y a los técnicos, manejando sus necesidades para asegurar la satisfacción del cliente mediante una atención proactiva y resolutiva.
• Utilizar habilidades analíticas para investigar problemas reportados, intentar reproducir anomalías y documentar los hallazgos para el equipo de desarrollo.

Se valorará tener experiencia en gestión de proyectos de cara a posibles trabajos de coordinación de tareas de montaje e instalaciones de nuevos centros de fitness.

• Experiencia en trato con clientes en sector comercial o industrial.
• Experiencia en áreas de atención al cliente, posventa, departamento de calidad o mejoras de producto en I+D.
• Preferiblemente en sectores relacionados con maquinaria, tecnología de gama blanca o marrón (pero no es excluyente).
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Proactividad y capacidad de autogestión.
• Habilidades de multitarea y gestión del tiempo.
• Orientación al cliente y excelente capacidad de comunicación.
• Dominio del inglés.
• Valorable el conocimiento de francés o alemán.

Otros aspectos valorables:

• Experiencia previa trabajando con ERP (Business Central, SAP) y CRM (Dynamics o Sales Force).
• Experiencia como técnico de reparaciones o mantenimiento.
• Experiencia previa en soporte al cliente o en roles de atención al usuario en el ámbito tecnológico.
• Experiencia con herramientas de seguimiento como Jira, conocimiento de MySQL, Sendgrid.

Formación y Experiencia: Ciclo Formativo Superior o Ingeniería de Grado (Mecánica, Electrónica, Informática, Telecomunicaciones). Inquietudes hacia herramientas digitales, apps de móvil, tecnologías Bluetooth, la nube, Internet de las cosas (IoT). Conocimientos de inglés a nivel técnico. Valorable francés. Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico, servicio posventa o atención al cliente en entornos técnicos.

Competencias: Mentalidad analítica y habilidades de investigación para identificar y reproducir cualquier anomalía reportada. Orientación a la satisfacción del cliente. Proactividad y liderazgo personal. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Empatía y paciencia para acompañar al cliente en cada paso del proceso de resolución de problemas.

Beneficios: Salario competitivo. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, por favor envía tu currículum y carta de presentación a (correo de contacto).