Segundo/a Jefe/a de Recepción- Hotel Colón, a Gran Meliá (32698)

Segundo/a Jefe/a de Recepción - Hotel Colón, a Gran Meliá (32698), Sevilla

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

1. My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
2. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

FUNCIONES:

1. Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
2. Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
3. Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
4. Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
5. Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
6. Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
7. Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
8. Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
9. Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
10. Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
11. Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
12. Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos.
13. Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
14. Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
15. Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
16. Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.

Requisitos:

1. 2 años en una posición similar en el sector hotelero. Se valorará experiencia en alojamientos Leading Hotel of the World.
2. Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar.
3. Idioma local e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
4. Conocimientos de operativa hotelera.
5. Conocimientos con Opera.
6. Manejo avanzado del paquete Office.
7. Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
8. Comunicación efectiva.
9. Manejo de equipos y supervisión.
10. Vocación de servicio.
11. Organización y planificación.
12. Proactividad e innovación.

En Meliá todos somos VIP: Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.