Retail Architecture Project Manager Retail - CH Carolina Herrera - Purificación García

En & Other Stories, nos centramos en la atención al cliente ofreciendo un servicio personalizado y de calidad. Como parte del equipo de la tienda, eres la primera persona que conocen nuestros clientes y debes actuar como el mejor embajador. Usted aporta a la tienda sus conocimientos de estilo y su experiencia en la industria de la moda. Es usted una persona inspiradora que disfruta hablando con los clientes y guiándolos con consejos sinceros y profesionales.

Descripción del empleo

Función general del trabajo: Proporcionar una excelente experiencia en la tienda a los clientes de & Other Stories, incluyendo: conocimiento del producto, servicio al cliente, rutinas de comercialización y cuidado de las prendas. Es responsable de asesorar a los clientes en materia de estilo, ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente a los compradores individuales e impulsar las ventas de acuerdo con los estándares de & Other Stories, lo que resulta en una tienda rentable con un alto servicio al cliente.

Responsabilidades del trabajo incluyen, pero no se limitan a:

1. Servicio de atención al cliente:
   1. Proporcionar un excelente servicio al cliente directo e indirecto de acuerdo con los estándares de & Other Stories en el piso de ventas, en el probador y en la caja registradora.
   2. Saludar a cada cliente y entablar una conversación con todos ellos para crear un ambiente acogedor.
   3. Capacidad para proporcionar un conocimiento detallado del producto y ser un embajador de la marca en todo momento.
   4. Cree una experiencia de compra fácil, inspiradora y productiva para cada cliente que se traduzca en un alto nivel de ventas y una extrema satisfacción del cliente.
   5. Se dirige a los clientes de forma proactiva para que se inscriban en la Newsletter de & Other Stories y así poder realizar un seguimiento de la comunicación con los clientes.
   6. Contestar el teléfono de manera cortés y oportuna.
   7. Conocer los objetivos de la tienda y las cifras de ventas.
2. Conocimientos profesionales:
   1. Trabajar activamente con las prendas, incluyendo el procesamiento, el almacenamiento, la reposición, el doblado, el colgado, la exposición y la comercialización de acuerdo con las directrices de & Other Stories para maximizar las oportunidades de venta.
   2. Comprobar, informar y procesar todas las transacciones requeridas.
   3. Empaquetar las prendas para los clientes de acuerdo con los altos estándares de & Other Stories, incluyendo el plegado correcto, la envoltura en papel de seda, el encintado y la colocación en la bolsa de la compra.
   4. Descargar el camión de reparto, recibir, abrir y desempaquetar la mercancía y etiquetarla con etiquetas de seguridad.
   5. Ejecutar la lista de selección de reposición de forma consistente a lo largo del día para asegurar un inventario completo en la planta de ventas.
   6. Conocer todos los detalles de los productos de & Other Stories, incluidos los tipos de tejido, las instrucciones de lavado, las tallas de las prendas, etc.
3. Eficiencia:
   1. Ejecutar descuentos, cambios de precios, transferencias y rutinas de pago.
   2. Utilizar las políticas y los procedimientos establecidos por & Other Stories para ayudar en la prevención de pérdidas y en la seguridad de la tienda y trabajar con la dirección de la tienda cuando sea necesario.
4. Trabajar eficazmente con los miembros del equipo para garantizar que la planta de ventas, el punto de venta, los probadores y el almacén estén limpios y bien mantenidos según los estándares de & Other Stories.
5. Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio al cliente y el mejor entorno de compra.
6. Adherirse a los valores y normas internas de & Other Stories, así como a los procedimientos contenidos en el manual del empleado de & Other Stories.
7. Participar en la formación de los nuevos embajadores de ventas para lograr un alto nivel de servicio al cliente.
8. Excepcional servicio al cliente y habilidades interpersonales.
9. Capacidad para reconocer y buscar oportunidades de venta.
10. Capacidad y disposición para manejar una caja registradora.
11. Excelente capacidad de comunicación y organización.
12. Gran interés y conocimiento de las tendencias de la moda y el diseño.
13. Pasión e impulso por el sector minorista.
14. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
15. Capacidad de iniciativa para realizar tareas y resolver problemas.
16. Capacidad para cumplir los plazos.
17. Capacidad para gestionar el tiempo y establecer prioridades.

Información adicional

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