Responsable de Política Comercial y Servicios de Atención al Cliente

Dirección del equipo de trabajo en este servicio.

1. Controlar las políticas de precios y de relación con los viajeros, los proveedores de transporte y las autoridades de transporte público.
2. Consecución de los objetivos estratégicos de movilidad definidos para los ciudadanos en el ámbito del proyecto RaaS.
3. Toma de decisiones que permita marcar líneas de actuación ante los desafíos y retos que esta iniciativa pueda ir presentando en el ámbito comercial y de atención al cliente.
4. Definición de la política comercial alineada con la estrategia del proyecto.
5. Diseño de nuevos productos comerciales en el ámbito MaaS o servicios adicionales.
6. Alinear política comercial con el resto de las políticas comerciales de los diferentes operadores que formen parte de la plataforma.
7. Medición y análisis de los indicadores estratégicos, como soporte a la toma de decisiones, para obtener un conjunto de acciones de replanificación, reconducción o escalado cuando sea necesarias en lo relativo a la política comercial.
8. Gestionar los riesgos y problemas que puedan afectar al negocio sustentado por la solución RaaS y los servicios de movilidad que ésta provee.
9. Gestión de los servicios de atención al cliente.

Requisitos específicos del puesto

1. Titulación Universitaria, preferentemente en Ingeniería, Economía o ADE.
2. Experiencia mínima demostrable de 8 años en gestión de proyectos, de forma preferente en el sector del transporte o turismo, realizando las siguientes funciones: Definición de productos y su estrategia de comercialización. Definición de nuevos modelos de negocio. Negociación, ventas y marketing. Supervisión en la consecución de indicadores estratégicos, como soporte a la toma de decisiones, para obtener un conjunto de acciones de replanificación, reconducción o escalado. Gestión de riesgos y problemas que puedan afectar al negocio. Definición de la estrategia de los servicios de atención al cliente.

Requisitos valorables del puesto

1. Nivel B2 o superior en inglés.
2. Formación específica relacionada con el ámbito de la movilidad.
3. Metodologías de gestión de proyectos.
4. Metodologías de desarrollo de producto.
5. Diseño de nuevos productos comerciales en el ámbito MaaS.