Responsable de grupos y eventos

un exclusivo establecimiento ubicado en la Costa Brava, busca un / a

Responsable de Grupos y Eventos

para incorporarse a su equipo comercial y de marketing. Esta posición es clave para la gestión de eventos y grupos, asegurando la excelencia en la experiencia del cliente y la rentabilidad de los servicios ofrecidos por el hotel.

Gestión de solicitudes :

Atención y respuesta a solicitudes de grupos y eventos sociales o MICE (bodas, aniversarios, reuniones de empresa, etc.) recibidas a través de correo electrónico o plataformas publicitarias.

Elaboración de propuestas :

Envío de cotizaciones y documentación, previa consulta con el responsable, asegurando la promoción de todos los servicios del hotel (alojamiento, spa, actividades, restauración, etc.).

Seguimiento y cierre de eventos :

Garantizar una respuesta eficaz a las dudas de los clientes con el objetivo de confirmar la reserva dentro de los parámetros establecidos por el hotel. Atención a agencias y clientes para mostrar las instalaciones y servicios del hotel. Seguimiento de todo el proceso, desde la confirmación hasta el check-out, incluyendo pagos de depósitos, peticiones especiales y modificaciones, garantizando el cumplimiento de las condiciones acordadas.

Asesoramiento y upselling :

Acompañar a los clientes en la organización de su evento, proponiendo mejoras y servicios adicionales que incrementen la rentabilidad del hotel.

Coordinación interna :

Elaboración de resúmenes y órdenes de servicio, garantizando su correcta distribución entre los departamentos implicados. Control presencial del desarrollo de los eventos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la limpieza de espacios y la correcta atención de proveedores y clientes. Presentación de cuentas a clientes y supervisión de pagos en los plazos estipulados.

Evaluación y mejora :

Envío de cuestionarios de satisfacción, análisis de feedback y elaboración de informes post-evento para optimizar procesos.

Formación en Organización de Eventos o Relaciones Públicas

Experiencia previa en puestos similares en organización de eventos y comunicación interna

Conocimientos avanzados de Microsoft Outlook, Excel, Canva, PDF y otras herramientas ofimáticas

Habilidades en organización, comunicación, resolución de conflictos y atención al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria y actitud proactiva

Condiciones del puesto: Hotel Santa Marta, Costa Brava. Disponibilidad para desplazamientos esporádicos fuera del centro de trabajo. Beneficios: Ropa de trabajo y comida de personal.