Responsable de grupos y eventos

El Hotel Santa Marta, un exclusivo establecimiento ubicado en la Costa Brava, busca un/a Responsable de Grupos y Eventos para incorporarse a su equipo comercial y de marketing. Esta posición es clave para la gestión de eventos y grupos, asegurando la excelencia en la experiencia del cliente y la rentabilidad de los servicios ofrecidos por el hotel.

Responsabilidades

• Gestión de solicitudes: Atención y respuesta a solicitudes de grupos y eventos sociales o MICE (bodas, aniversarios, reuniones de empresa, etc.) recibidas a través de correo electrónico o plataformas publicitarias.
• Elaboración de propuestas: Envío de cotizaciones y documentación, previa consulta con el responsable, asegurando la promoción de todos los servicios del hotel (alojamiento, spa, actividades, restauración, etc.).
• Seguimiento y cierre de eventos: Garantizar una respuesta eficaz a las dudas de los clientes con el objetivo de confirmar la reserva dentro de los parámetros establecidos por el hotel.
• Visitas de inspección: Atención a agencias y clientes para mostrar las instalaciones y servicios del hotel.
• Coordinación de reservas: Seguimiento de todo el proceso, desde la confirmación hasta el check-out, incluyendo pagos de depósitos, peticiones especiales y modificaciones, garantizando el cumplimiento de las condiciones acordadas.
• Asesoramiento y upselling: Acompañar a los clientes en la organización de su evento, proponiendo mejoras y servicios adicionales que incrementen la rentabilidad del hotel.
• Coordinación interna: Elaboración de resúmenes y órdenes de servicio, garantizando su correcta distribución entre los departamentos implicados.
• Supervisión de eventos: Control presencial del desarrollo de los eventos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la limpieza de espacios y la correcta atención de proveedores y clientes.
• Gestión de facturación: Presentación de cuentas a clientes y supervisión de pagos en los plazos estipulados.
• Evaluación y mejora: Envío de cuestionarios de satisfacción, análisis de feedback y elaboración de informes post-evento para optimizar procesos.

Requisitos

• Formación en Organización de Eventos o Relaciones Públicas.
• Experiencia previa en puestos similares en organización de eventos y comunicación interna.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Outlook, Excel, Canva, PDF y otras herramientas ofimáticas.
• Habilidades en organización, comunicación, resolución de conflictos y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria y actitud proactiva.

Condiciones del puesto

• Ubicación: Hotel Santa Marta, Costa Brava.
• Disponibilidad para desplazamientos esporádicos fuera del centro de trabajo.
• Beneficios: Ropa de trabajo y comida de personal.