Responsable CAU soporte informático a usuarios finales

La compañía:

Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios...

Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).

Descripción/objetivo de la posición:

Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.

Perfil del candidato/a:

Formación Académica: Formación Profesional Grado Superior o similar.

Idiomas: Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.

Localización: Madrid.

Posición en la organización: Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.

Funciones/Responsabilidades:

• Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo
  • Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte
• Coordinación de soporte a diferentes niveles
  • Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas. Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo
• Gestión de activos
  • Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central
• Actualización y gestión de servidores y equipos
  • Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft. Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix)
• Gestión del Directorio activo
  • Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO
• Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO)
  • Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad
• Gestión de la consola del antivirus Sophos
  • Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos
• Funciones en Seguridad de la información
  • Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietario de los activos (Equipos)

Experiencia profesional:

• Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnic@Senior en entornos CAU de soporte informático
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras)
• Experiencia en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable
• Experiencia en metodologías ITIL deseable

Habilidades/Competencias:

• Facilidad en la comunicación entre equipos
• Análisis de Requerimientos Técnicos
• Gestión de Proyectos
• Orientación a procedimientos
• Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo
• Seguridad de la Información

Remuneración: Acorde con su experiencia y formación.
Beneficios: Habituales para este tipo de posiciones.

Si estas interesad@, aplica aquí o envía un email con tu CV a contactcenter@montarelo.com incluyendo en el título: “Responsable CAU”