Reservations Agent

¡Únete a nuestro equipo en Tembo Barcelona!

¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gestión de reservas? En Tembo Barcelona, un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del Fòrum, estamos buscando un Reservations Agent comprometido y entusiasta para formar parte de nuestro equipo.

Estas serán tus funciones:

Gestión de Reservas:

1. Gestión de reservas y atención al cliente: procesar solicitudes, modificaciones y cancelaciones a través de distintos canales.
2. Revisión de nuevas reservas siguiendo el procedimiento establecido.
3. Verificar disponibilidad y tarifas, gestionando bloqueos de inventario.
4. Comunicación activa de las promociones disponibles a la venta.
5. Registrar y actualizar todas las reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS).

Gestión de OTA’s y Canales de Distribución:

1. Gestión y optimización de OTA’s (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) a través de las Extranet, el motor de reservas (Synxis), etc.
2. Configuración y mantenimiento de la Extranet (descripción del hotel, información de servicios, tipos de habitaciones, políticas de cancelación, garantías de reserva, métodos de pago, pruebas de nuevos planes tarifarios, etc.).
3. Mantener y optimizar la Extranet para garantizar la visibilidad del hotel.

Atención al Cliente y Servicio:

1. Asesorar a los clientes sobre disponibilidad, tipos de habitaciones y tarifas.
2. Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y condiciones de cancelación.
3. Ofrecer atención personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia fluida.
4. Resolución y seguimiento de incidencias con un enfoque orientado al cliente.

Coordinación Interdepartamental y Estrategia Comercial:

1. Comunicación efectiva con los equipos de Front Office, Housekeeping y F&B.
2. Colaborar con el equipo de revenue management en estrategias de precios y promociones.
3. Coordinación con el equipo de ventas con las reservas de grupos y corporativas.

Optimización y Mejora Continua:

1. Implementar estrategias para maximizar reservas directas y reducir intermediarios.
2. Analizar datos de reservas para identificar oportunidades de optimización.
3. Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de reservas.

¿Qué buscamos?

1. Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, gestión de OTA’s y/o revenue management en el sector hotelero.
2. Manejo de un motor de reservas y PMS (Synxis y Protel son un plus).
3. Conocimiento y experiencia en el uso de las extranets de las OTA’s más conocidas.
4. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
5. Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas con precisión.
6. Idiomas: francés nivel alto, español e inglés (otros idiomas son un plus).
7. Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

1. Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
2. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
3. Un equipo acogedor y multicultural.
4. Beneficios exclusivos para empleados, incluyendo descuentos en alojamiento y restauración.
5. Condiciones competitivas según experiencia.