Recepcionista Revenue Apartamentos Turisticos

Eres recepcionista de hotel / hostel / apartamentos turísticos y te apasiona el revenue, las ventas y el pricing? ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

Nuestra empresa es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que cuenta actualmente con apartamentos turísticos en Madrid, ubicados en edificios históricos o construcciones emblemáticas, que destacan por la ubicación.

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

Estamos en búsqueda de UN / A RECEPCIONISTA REVENUE con disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana, para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico en la gestión de nuestros apartamentos turísticos, situados en Madrid.

Misión del puesto

• Gestionar la reserva desde antes de su originación, poniendo mucha atención al análisis, a la gestión de las tarifas y canales de venta, para conseguir la máxima ocupación con el mejor precio, público y momento.
• Recibir y atender a los clientes de manera exquisita en todo momento consiguiendo un excelente customer journey.
• Colaborar activamente en el análisis de los precios, análisis de la competencia, y las propuestas de cambios en las tarifas en función de los eventos / acontecimientos para lograr el máximo revenue y optimización del stock de activos.

Es la principal cara visible para los huéspedes, la imagen de los apartamentos, y su propósito es lograr su máxima satisfacción.

Funciones

1. Registro de llegada: Gestionar el proceso de registro de los huéspedes antes de la llegada al apartamento, recopilando la información necesaria, verificando identificaciones y coordinando con el resto de departamentos implicados.
2. Procesar la salida de los huéspedes, devolución de depósitos.
3. Brindarles información sobre el apartamento, sus instalaciones, servicios y actividades cercanas.
4. Atención de consultas o quejas y resolución de problemas en coordinación con el resto de los departamentos: coordinación, mantenimiento, limpieza.
5. Controlar los pagos de los huéspedes, ya sea en efectivo, tarjetas de crédito u otros métodos de pago aceptados. Realización de cierres diarios.
6. Proporcionar a los huéspedes información sobre lugares de interés turístico, restaurantes, eventos y actividades locales para ofrecer una experiencia excepcional al huésped.
7. Coordinación con los diferentes departamentos de la empresa, Dpto. limpieza, mantenimiento, control, para el buen funcionamiento.
8. Turnos MOD con el resto de miembros del equipo de Recepción, Limpieza y Operativa.

Requisitos mínimos

• Experiencia de al menos 3 años como recepcionista en apartamentos, hoteles.
• Manejo de Channel Manager turísticos y herramientas de pricing.
• Experiencia en estudios de mercado. Haber trabajado para apartamentos turísticos en esta área será ideal.
• Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
• Persona muy analista, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado.
• Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.

Salario en función de experiencia demostrada.

Contrato indefinido a tiempo completo (40h / semana).

Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.