Recepcionista / Responsable de Apartamentos Turísticos - (Barcelona)

En My Space Barcelona, empresa líder en alquileres temporales y turísticos, buscamos 2 Recepcionistas para la gestión de apartamentos turísticos y de media estancia en Barcelona. Si eres una persona organizada, proactiva y te apasiona el trato con el cliente, ¡queremos conocerte!

• Jornada completa, 40 horas semanales.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas y apartamentos en Barcelona.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos y 1 fin de semana al mes si es necesario.
• Salario según perfil y experiencia.
• Incorporación inmediata a un equipo dinámico y en constante crecimiento.

Funciones principales :

• Atención directa al cliente en recepción, por teléfono, email y otros canales de comunicación.
• Informar, asesorar y resolver peticiones y necesidades de los huéspedes antes, durante y después de la estancia.
• Gestión de reservas (control de entradas / salidas, precios, documentación).
• Coordinación de late check-ins y check-outs de los clientes de apartamentos.
• Revisión de reservas de diferentes OTAs y canales directos para anticipar posibles incidencias.
• Gestión de reclamaciones e incidencias de forma ágil y eficiente durante tu turno.
• Supervisión de operativa diaria del equipo de pisos, limpieza y mantenimiento.
• Control de caja, cierres de cuentas y facturación de servicios adicionales.
• Coordinación con el departamento de ventas y revenue para la comercialización y ocupación de apartamentos.
• Auditorías internas de calidad en apartamentos y zonas comunes, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos de la compañía.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente y gestión post-venta.

Responsabilidades adicionales según el puesto :

• Supervisión y coordinación de tareas de mantenimiento, limpieza y lavandería.
• Gestión y seguimiento de suplidos a facturar a la propiedad.
• Control y supervisión continua del estado de los apartamentos y cumplimiento de los estándares de calidad My Space Barcelona.
• Formación en Turismo, Comunicación, Comercio Internacional o estudios relacionados.
• Experiencia mínima de 3 años como recepcionista o en un puesto similar, idealmente en el sector de apartamentos turísticos u hoteles.
• Idiomas imprescindibles : Español e Inglés nivel profesional. Otros idiomas serán muy valorados (francés, italiano, alemán).
• Buen manejo de herramientas informáticas (Windows, Office, y conocimientos de PMS / Channel Manager serán un plus).
• Persona organizada, multitarea, resolutiva y con excelente atención al detalle.
• Perfil proactivo, comunicativo, alegre y con ganas de aprender y crecer dentro de la empresa.
• Capacidad de trabajo autónomo y en equipo.