RECEPCIONISTA D'HOTEL (POSSIBILITAT D'ALLOTJAMENT)

Coneixes algú a qui li pugui interessar?

Funcions i requisits de la vacant RECEPCIONISTA D'HOTEL (POSSIBILITAT D'ALLOTJAMENT)

Recepció i comercial

Coneixement: Sofware Prestige, Idiomes Francès, Anglès

Funcions:

1. Amabilitat, simpatia, bon tracte amb el client.
2. Implicació amb l’empresa, motivació i puntual.
3. Registre de clients, assignació d’habitacions, Check-in, Check-out, càrrecs habitacions, bloqueig apartaments en altres plataformes.
4. Tenir coneixement en tot moment de l’inventari i la situació de les habitacions, capacitat per oferir l’habitació més adequada al possible client.
5. Atenció telefònica i venda en línia. Capacitat de seduir el client per aconseguir una reserva directa en contraposició de la contractació per altres portals.
6. Proporcionar al client tota la informació necessària sobre els serveis que podeu oferir i gaudir durant la vostra estada, inclosos els serveis externs, activitats i llocs d'interès.
7. Resolutiva davant d'un imprevist en una habitació o possible canvi d'habitació.
8. Anotar i passar la informació d'avaries al departament corresponent.
9. Comunicació assídua amb la governanta, habitacions de sortida, habitacions d'entrada, estat d'aquestes, atencions personalitzades, supletoris o altres atencions.
10. Obrir i tancar torns.
11. Reserves de spa i massatges, controlant la disponibilitat en tot moment.
12. Reserves de menús per a grups de restaurant.
13. Reserva de servei de pàrquing.
14. Obrir i tancar vendes de diferents portals de vendes (apartaments).

Organització departamental:

1. Organització del treball del departament, torns, horaris, dirigir i supervisar el treball de recepció.
2. Creació d'ofertes i paquets en períodes de poca ocupació, revenew.
3. Control de crèdits i facturació d´agències.
4. Tasques de front office i back.
5. Atenció al client.
6. Control de reputació en línia.

Formació:

1. Formació universitària, diplomatura o grau en turisme.
2. Grau Superior - Comerç i Màrqueting.
3. Idiomes: Imprescindible nivell alt francès, anglès i espanyol, coneixement alemany.

Aptituds:

1. Empatia, atenció al client, resolutiu, responsable, bona presència, somrient.
2. Busquem una persona amb actitud responsable, resolutiva amb iniciativa i vocació de servei.
3. Mobilitat o localització a la zona.
4. Bon maneig d'office.
5. Es valorarà coneixements del programa de gestió hotelera Prestige.
6. Experiència mínima: Almenys 3 anys en hotels de 3 i 4 estrelles.