Recepcionista

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Cuáles son las principales funciones?

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.
• Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes.
• Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales, Check-in y Check-out de clientes.
• Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.
• Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante : indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.
• Atender el teléfono de la recepción.
• Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes.
• Arqueo de la caja de recepción diariamente.
• Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
• Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
• Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
• Gestionar y coordinar la limpieza de los apartamentos con la empresa externa.
• Realizar bloqueos de apartamentos para las reservas de los propietarios.
• Hacer reservas de larga estancia en el periodo de octubre a mayo.

Requisitos

Grado en Turismo / Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo y / o similar.

Experiência mínima de 3 años como Recepcionista y / o 5 años como Ayudante de Recepción.

Software de Gestión Hotelera, Nível Medio.

Valorable conocimiento otros idiomas

Ofrecemos

• Formar parte de un equipo que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Beneficios sociales.