Recepcionista

Descripción de la empresa

Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?

Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.

Descripción del empleo: Atención Al Cliente

1. Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
2. Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
3. Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
4. Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
5. Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
6. Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
7. Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
8. Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
9. Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
10. Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
11. Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
12. Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
13. Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
14. Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
15. Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

Requisitos

1. Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
2. Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
3. Habilidades:
1. Buena comunicación verbal y escrita.
2. Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
3. Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
4. Trabajo en equipo y actitud profesional.

Condiciones Laborales

1. Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias Adicionales

1. Idiomas: Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
2. Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

Nuestro Compromiso Con La Diversidad & Inclusión
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.