Quality Assurance Automation Engineer

Descripción del trabajo

Nuestro cliente es una empresa global líder en el sector de la química y la tecnología, especializada en ofrecer soluciones innovadoras y productos de alta calidad. Con un fuerte enfoque en la sostenibilidad y la investigación, se dedica a apoyar el éxito de sus clientes, proporcionando productos y servicios que cumplen con los más altos estándares de excelencia.

En este momento y debido a su crecimiento buscamos incorporar la figura como

Senior Customer Service en sus oficinas ubicadas en Barcelona.

Responsabilidades

• Mantener actualizados los datos de clientes y la información de precios.
• Gestionar todo el ciclo del pedido, desde su recepción hasta la entrega, realizando cambios y ajustes cuando sea necesario.
• Resolver quejas o problemas complejos de clientes, gestionando devoluciones de forma eficiente.
• Gestionar pedidos de muestras tanto para distribuidores como para clientes actuales o potenciales.
• Supervisar el cobro de facturas, incluyendo la emisión de notas de crédito, débito y el manejo de descuentos.
• Fomentar el uso de canales electrónicos y apoyar en la implementación de soluciones de E-Business para los clientes.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, logística y crédito, para resolver problemas y mejorar el servicio al cliente.
• Asegurar que se cumplan todas las normativas de exportación, gestionando la documentación necesaria para el envío de productos.
• Realizar visitas periódicas a clientes junto con el equipo de ventas, para fortalecer la relación comercial y explorar nuevas oportunidades de negocio.

Buscamos un profesional con formación académica relacionada, como en Comercio Internacional, Administración de Empresas, Marketing, Logística o áreas similares. Es imprescindible tener más de 5 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en entornos técnicos o comerciales. El candidato ideal deberá tener conocimientos básicos en procesos logísticos y productos técnicos, preferentemente en sectores como la química o la industria. Además, será imprescindible un manejo avanzado de herramientas como SAP y Salesforce, especialmente para la gestión de pedidos y datos de clientes. Es esencial contar con un nivel fluido de inglés, catalán y se valorarán otros idiomas, como alemán.

Buscamos a una persona con una fuerte orientación al cliente, que se sienta motivada por ofrecer una atención excepcional y generar relaciones duraderas. Debe tener habilidades de comunicación efectivas y la capacidad de gestionar conflictos con rapidez y eficacia.

Además, la capacidad de trabajar en equipo y organizarse de manera eficiente, gestionando múltiples tareas sin comprometer la calidad del servicio, son competencias clave para este puesto.