Profesional de atención al cliente

Buscas trabajar en el área de atención al cliente y tienes una actitud amable y mucha paciencia?

Tenemos el puesto perfecto para ti! Estamos buscando a un profesional de atención al cliente para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Alcobendas, Madrid.

Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo preguntas y problemas de manera eficiente y amable.

mentta es el mayor marketplace de alimentación en el mercado español con más de 500 vendedores y 150.000 productos a sólo un clic.

En mentta apostamos por el comercio de proximidad, poniendo en contacto a productores, tiendas especializadas, tiendas de barrio, comida preparada, supermercados… con los clientes particulares, fomentando la compra en productores locales, un producto de calidad y accesible para todos.

Somos una empresa joven, dinámica y en rápido crecimiento. Tenemos grandes desafíos por delante y tú puedes formar parte de ellos.

Nuestro equipo te acompañará y apoyará para que puedas desarrollar y mejorar tus capacidades y fortalezas. Además,

• te integrarás en un equipo abierto donde las buenas ideas son bienvenidas y se ejecutan,
• podrás conocer las distintas áreas de la empresa y ver de primera mano la interrelación que existe entre todas ellas,
• y serás artífice de nuestro crecimiento.

Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y tienes lo que se necesita para tener éxito en este puesto, ¡envíanos tu currículum!

Parte de tus tareas diarias son:

• Resolución de problemas y quejas de manera eficiente y cordial, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de las incidencias por diversos canales de comunicación, atención telefónica y escrita por correo electrónico, whatsapp y chat interno.
• Gestión de incidencias en los pedidos (retrasos, devoluciones, falta de stock, etc.)
• Asesoramiento sobre productos o servicios: ayudar a los clientes a resolver sus dudas sobre productos, servicios de la plataforma, pagos, etc.
• Contacto diario con los vendedores para gestionar incidencias, confirmar stock, etc.
• Trabajo en equipo con otros departamentos para la gestión de incidencias.
• Gestión del CRM para la resolución de incidencias, seguimiento desde su apertura hasta el cierre de las mismas.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector de alimentación y bebidas.
• Título universitario, diploma técnico o FP relacionado con Administración de Empresas, Marketing o cualquier otra carrera relacionada con el servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita en español. Valorable el conocimiento de otros idiomas.
• Orientación al cliente: habilidad para entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones satisfactorias.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
• Capacidad de trabajar bajo presión, gestionando múltiples incidencias simultáneas y resolviéndolas de manera eficaz y rápida.
• Empatía y paciencia para poder resolver interacciones difíciles con los clientes.
• Competencia en el uso de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de clientes.
• Manejo de herramientas informáticas: conocimientos básicos de programas de oficina (Microsoft Office, Google Workspace) y experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de atención (por ejemplo, chat en vivo, correos electrónicos, etc.).

Beneficios:

• Jornada completa, en horario de lunes a viernes.
• Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y los viernes de 8:30 a 14:30.
• Julio y agosto con jornada intensiva de 8 a 15.
• Trabajo híbrido, con teletrabajo 6 días al mes.
• Resto del tiempo presencial en Madrid.
• Localización: Metro La Granja, Alcobendas, Madrid.

Únete a mentta y transforma el mundo de la comida.

Buscamos un Profesional de atención al cliente apasionado por el servicio excepcional. ¡Marca la diferencia en el sector de alimentos!