Product Owner / Business Analyst – Canales Digitales Y Asistidos (Banca)

Buscamos un / a PO / BA técnico para integrarse en un proyecto estratégico del sector bancario, centrado en la implantación de soluciones de canales asistidos y omnicanales (contact center, chatbot, asistentes virtuales...).

Tu rol será clave para coordinar las fases funcionales y técnicas del proyecto, actuando como puente entre negocio y tecnología.

Responsabilidades

• Coordinar la implantación de soluciones conversacionales (chat, chatbot, asistentes virtuales) sobre tecnologías como Genesys Cloud, Azure, AWS.
• Traducir requerimientos de negocio en historias de usuario claras y priorizadas.
• Colaborar con equipos técnicos, de desarrollo y operaciones para garantizar entregas de calidad.
• Asegurar la aplicación de buenas prácticas de seguridad.
• Participar en proyectos internacionales con visión global de cliente.
• Experiencia en canales asistidos o Contact Center (voz, chat, mail, WhatsApp).
• Conocimiento de soluciones tipo Genesys Cloud o similares.
• Conocimientos de arquitectura técnica y APIs REST.
• Buen conocimiento de seguridad en soluciones digitales.
• Nivel de inglés alto (mínimo C1).
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas como Jira / Confluence.

Requisitos Deseables (Skills Particulares)

• Experiencia en proyectos de Customer View (visión global del cliente).
• Conocimientos en Transactional Omnichannel.
• Experiencia en procesos de financiación / installments.
• Experiencia en CRM Dynamics.
• Participación previa en proyectos internacionales.
• Background en banca o entornos financieros regulados.