Operations Lead

¡Hola!

¿Te suena la imagen del típico/a profesional que lleva años estudiando inglés en la empresa pero aún tiembla cuando le toca hacer una presentación en inglés o reunión internacional con clientes? No pasa nada, esta es tu oportunidad para que no vuelva a pasar nunca más!

Twenix somos una empresa tecnológica de e-learning B2B que ayuda a las empresas y profesionales a mejorar la comunicación en inglés mediante un sistema ultra-personalizado con conversaciones en inglés de 26' y profesores nativos de todo el mundo.

Estamos revolucionando la industria de la formación de idiomas en empresas ayudando a los equipos de HR a optimizar tiempo e inversión.

Tu rol

Damos más de 15.000 clases a la semana y +600 clientes corporativos y como Service Operations Lead, formarás parte del Departamento de Estrategia y Operaciones de Servicio.

Tendrás la misión de integrar los procesos de negocio con relación a nuestras tres audiencias: Estudiantes, Profesores y Buyer-Persona.

Este será tu reto:

• Gestión de Proyectos: Te encargarás de supervisar y liderar proyectos que ayuden a mejorar procesos.

• Planificación estratégica: Colaborarás y planificarás los recursos del equipo para los picos de trabajo. Establecerás los Service Level Agreements. Asegurando que los procesos y los recursos están listos. Te adelantarás a futuros cuellos de botella.

• Diseño e Implementación: Diseñarás y actualizarás nuevos procesos y flujos.

• Desarrollo de Procedimientos: Crearás y optimizarás los procedimientos que guiarán a nuestros equipos en la atención a estudiantes, profesores y clientes. Asegurando que proporcionamos soluciones de manera eficiente a las necesidades de cada cliente, siempre con la calidad que nos distingue.

• Análisis de Problemas: Harás análisis en profundidad para descubrir la raíz de inconvenientes y liderarás iniciativas que generen cambios positivos en nuestra forma de trabajar.

• Optimización de la Analítica: Harás seguimiento a la analítica de nuestra área, buscando siempre nuevas oportunidades para mejorar y reforzar lo que hacemos.

• Colaboración Interdepartamental: Tu papel será asegurar que los procesos mantienen una visión global, colaborando con stakeholders para asegurar las mejores decisiones para la globalidad de la empresa.
  
  

Must have

• Inglés fluido (entrevistas en inglés).

• Grado en carrera STEM (Ingeniería, matemáticas…).

• Experiencia de 3 a 5 años en rol analítico o de mejora de procesos.

• Experiencia liderando proyectos transversales.

• Proactividad y resolución de problemas de manera autónoma.

• Crack de Gsheets/Excel, conocimiento de SQL u otro lenguaje de programación y experiencia con herramientas de BI.
  
  

Nice to have

• Experiencia con herramientas de soporte (Zendesk), automatización (Zapier) y/o engagement de usuarios (Braze, Customer.IO, Iterable).

• Experiencia trabajando con equipos de soporte, ventas y/o producto.

• Experiencia planificando recursos.

• Conocimiento de SQL (preferido) u otro lenguaje de programación.

• Buenos resultados académicos y/o proyectos en paralelo.

Qué ofrecemos

• Posición para el centro de trabajo en Almería o Madrid en formato Híbrido. (3 días en la oficina y 2 días de teletrabajo).

• Tenemos 26 días de vacaciones y nos gusta el horario intensivo en verano.

• Formación ilimitada de inglés con nuestra metodología Twenix :)

• Plan de bienestar para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo.

• ¡Día libre por tu cumpleaños!

• Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud).

• 3 días libres al año para acudir a eventos relacionados con tu sector.

• Excelente clima laboral, basado en el compromiso y el trabajo en equipo.

• Organizamos eventos anuales para hacer team building con toda la compañía.

Nuestros valores

• Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

• Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.

• Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

• Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos?

Actualmente, Twenix tiene oficinas en Almería y Madrid (creciendo en Barcelona también) y se encuentra entre una de las 35 startups más prometedoras de España. Contamos con +85 profesionales deseando romper la barrera lingüística en las empresas, donde grandes fondos de inversión como JME o Sabadell VC nos están acompañando en esta aventura.

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida:
En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.