Operations Key Account Manager (M/H/X)

¿Quiénes somos?

Somos una empresa del sector logístico, especializada en la entrega de última milla.

Nacimos en 2015 con la idea de desarrollar una plataforma tecnológica única que optimiza, automatiza y robotiza los procesos operativos.

¡Y lo logramos! Esto no habría sido posible sin nuestras personas, nuestras y nuestros Paackers.

Nuestras oficinas principales se encuentran en Barcelona y tenemos almacenes ubicados en varias zonas de España y Portugal. Es ahí donde supervisamos las operaciones de almacenamiento y entrega, planificamos rutas y analizamos datos.

Buscamos a dos perfiles de Operations Key Account Manager para nuestras oficinas centrales de Barcelona.

Acerca del departamento

El modelo Store de Paack gestiona entregas de las tiendas al cliente final (Ship from Store).

Contamos con un amplio espectro de funciones que comienza con la captación de clientes y finaliza con la resolución de incidencias; incluyendo negociación con flotas, estrategia de asignación basada en márgenes y calidad de servicio, soporte operativo a clientes y flotas, y monitorización de operaciones en tiempo real.

Como Operations Key Account Manager serías responsable de gestionar una cartera de alrededor de 25 clientes dentro del mercado español y portugués. Tu papel sería esencial para asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con el servicio ofrecido por Paack.

¿Qué harás en esta posición?

• Supervisar el rendimiento de nuestro servicio y apoyar a los clientes en relación con los volúmenes, las operaciones y las mejoras de los procesos.
• Identificar las necesidades operativas y establecer planes para cumplir las expectativas y aumentar la satisfacción del cliente.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes actual asignada.
• Establecer una buena relación con los clientes, planificando reuniones periódicas de seguimiento y presentación de reports.
• Apoyar al equipo de ventas de la tienda en la captación de nuevos clientes, dándoles soporte con datos y análisis.
• Coordinar con el departamento de Operaciones los procesos a implantar, así como asegurar la aplicación de todos ellos.
• Analizar la previsión y coordinar con el equipo de tráfico el correcto dimensionamiento de las necesidades operativas.
• Establecer y mantener un sistema ágil de reporting a clientes utilizando las herramientas de datos internas disponibles.

¿Quién buscamos?

• Mínimo 2 años de experiencia previa en funciones de Account Management u Operaciones en logística.
• Se valorará experiencia en Logística, Last mile, o startups de logística on-demand.
• Dominio del español. Inglés nivel avanzado.
• Asombrosa mentalidad analítica, capaz de resolver problemas tras una profunda comprensión de los contextos.
• Persona resolutiva y capaz de reaccionar rápidamente ante los obstáculos operativos que puedan surgir.
• Buenas dotes comunicativas y capacidad de establecer sólidas relaciones comerciales con los clientes.
• Disfruta asumiendo nuevas responsabilidades y retos para ofrecer soluciones a problemas complejos.

¿Cuáles son los detalles de la oferta?

• Contrato: Indefinida
• Jornada: Completa
• Incorporación: Inmediata

¿Qué ofrecemos?

• Buen ambiente de trabajo, donde podrás conocer a grandes profesionales del sector que te ayudarán a crecer profesionalmente.
• Cultura dinámica y proactiva con gran espíritu colaborativo.
• Retribución flexible mediante nuestro partner Coverflex en los siguientes conceptos:
• - Restaurantes
• - Transporte Público
• - Guardería
• - Formaciones
• - Seguro de Salud