Operador / a telefónico – Retención de bajas

Operador / a telefónico – Retención de bajas

Ezentis, empresa líder en soluciones tecnológicas de ingeniería, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones y sistemas de seguridad, selecciona Operador / a telefónico con experiencia en retención de bajas para nuestro equipo de Bilbao.

La finalidad del puesto es la retención de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electrónico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes.

El asesoramiento será telefónico en recepción / emisión de llamadas.

Modalidad híbrida: 4 días teletrabajo a la semana.

Ubicación de las instalaciones: Basurto - Bilbao.

Horario: 9-18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer)

Funciones:

• Emisión de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovación del servicio para detectar el motivo de esta (precio, características del servicio, incidencia, etc.) y en función de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retención.
• Realizar la retención analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización de los mismos.
• Atención de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relación a las gestiones en curso.
• Gestión de consultas y atención al cliente vía ticket.
• Gestión de contratos de renovación de servicio.
• Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefónica-Acens en contratos de renovación de la planta de sus clientes.

Requisitos Mínimos:

• Experiencia como operador de atención al cliente, indispensable experiencia en retención de bajas.
• Habilidades de comunicación en conversación y por escrito.
• Persona con experiencia en el sector TI y / o apasionada por las nuevas tecnologías.
• Conocimiento nivel usuario Sistema Operativo Windows.
• Habituad@ al uso de correo electrónico y gestión de correo con Outlook.
• Dominio de herramientas informáticas Office 365 nivel usuario (Word, Excel).

En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados:

• Estabilidad profesional.
• Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo 4 días a la semana.
• Retribución mensual: a negociar en función de la valía profesional y experiencia del candidato.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Formación especializada para el correcto desempeño de la actividad.
• Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.
• Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector.